Проблема с возвратом билета Primefly от Turkish Airlines

Я купил билет на рейс Turkish Airlines Лос-Анджелес-Стамбул туда и обратно. В одну сторону - эконом-класс, обратно - Primefly для гибкости. Я выбрал Primefly, потому что была опция бесплатного изменения билета и "полный возврат". Сейчас я в Турции по срочному делу и, когда попытался отменить обратный рейс, мне сказали, что вернут только налог в размере 64$, а бесплатного возврата билета нет. В электронном билете обратный рейс не отображается (почему?), но на сайте Turkish Airlines по моему PNR-коду обратный билет виден, и указано, что он Primefly. В другом месте мой билет отображается как ecofly. THY явно допустили путаницу с моим билетом. Я купил билет как Primefly, что видно на приложенном скриншоте, но в другом месте он отображается как ecofly. Эту путаницу нужно срочно устранить.