Max Мессенджер Не Могу Вернуть Доступ К Своему Аккаунту Из-за Сломанного Телефона

У меня сломался телефон, на котором было установлено ваше приложение Max, и я попыталась войти в свой аккаунт на другом устройстве. При попытке восстановления аккаунта постоянно появляется ошибка «Не удалось пройти проверку» (скриншот я прикладывала в обращении в поддержку), из‑за чего я вообще не могу получить доступ к своему аккаунту. В вашем приложении у меня есть важный чат детского сада, через который вся коммуникация с воспитателями и родителями проходит только там. Сейчас я уже полдня безуспешно пытаюсь войти в приложение Max с новым телефона, но из‑за этой ошибки это невозможно, и я лишена информации о том, что происходит в детском саду. Считаю, что такие ограничения и ошибки в работе приложения создают серьезные неудобства пользователям. Я уже обращалась в вашу поддержку, однако вместо реальной помощи по восстановлению доступа получила лишь формальный ответ с отсылкой к чату поддержки, что проблему не решило. Прошу в кратчайшие сроки помочь мне войти в приложение Max на новом телефоне по номеру 89******6, восстановить полноценный доступ к моему аккаунту и обеспечить сохранение всех моих чатов, включая чат детского сада. Ожидаю от вас оперативного решения данной ситуации и понятного алгоритма действий, чтобы в дальнейшем не сталкиваться с подобными проблемами при смене устройства.