Mango проблемы с получением заказа

Я сделал заказ на два товара через приложение Mango 11 ноября 2023 года. Я выбрал опцию доставки в магазин. 13 ноября я получил электронное письмо о том, что мой заказ доставлен в магазин. Когда я пошел в магазин два дня спустя, мне сказали, что товар не поступил, и мне порекомендовали вернуться через несколько дней. Когда я вернулся через несколько дней, товар так и не поступил. Меня направили в обслуживание клиентов. Уже 36 дней я многократно звонил в службу поддержки, и мне сказали, что магазин свяжется со мной, но связи не происходит. При создании заявки на возврат мне сообщили, что в этот период возврат невозможен. Неясно, где находятся товары, и ни с одним представителем клиентской службы я не получил удовлетворительного результата. Это самый плохой опыт покупок в моей жизни.