Mango кожаная куртка не отправили заказ не делают возврат денег

7 октября я купил кожаную куртку в магазине Mango. Изначально заказ был создан для доставки по адресу из-за отсутствия нужного размера в наличии. Сказали, что товар отправлен из Испании и должен прийти в течение 22 рабочих дней. Когда я обратился в магазин через службу поддержки, мне сказали, что товар прибудет 7 ноября. 7 ноября, звоню, и мне сообщают, что товара нет в наличии, и заказ отменен. Несмотря на то, что они взяли мои банковские реквизиты для возврата средств, они до сих пор не поступили, и при обращении сообщают, что деньги уже переведены. Никто не отвечает, нет ответственного лица. Они отправили мне квитанцию с каким-то чужим именем, а также сказали, что возврат был сделан. Как это решится, я не знаю, но я категорически не рекомендую делать у них покупки