Добрый день. Я разместила объявление о продаже квартиры на стороннем сайте и начался поток звонков от агентств недвижимо...сти. Особенно надоели риэлторы из агентства Этажи. Звонил чуть ли не каждый сотрудник, несмотря на мои отказы. У них не было покупателей на мою квартиру, но они упорно навязывали с
Продавали квартиру. С нами связался менеджер агентства Этажи и радостным голосом сообщил, что для нашей квартиры уже най...ден покупатель, осталось только перечислить комиссию. Мы ответили, что готовы оплатить комиссию, как только состоится сделка, и попросили привести покупателя. После этого началось
Компания Этажи оставила крайне неприятное впечатление, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Основная их... цель – получить как можно больше комиссии, и для этого они берут деньги с обеих сторон! Покупателю и продавцу придется заплатить двойную комиссию. Это просто возмутительно. Все об
Есть проблема с Этажами? (спорная комиссия, навязчивые звонки, недостаточное сопровождение сделки или вопросы к проверке недвижимости) — напишите жалобу на Xolvie. Так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других клиентов и поможете привлечь внимание компании к проблеме.
Этажи — крупная федеральная риелторская компания, работающая на рынке недвижимости России и ряда зарубежных стран. Компания занимается покупкой и продажей квартир и домов, арендой недвижимости, ипотечным кредитованием, сопровождением сделок и другими услугами, связанными с недвижимостью.
Компания была создана в 2000 году в Тюмени. Основателями стали Елена Хусаинова, Ильдар Хусаинов, Галина Максимова и Андрей Максимов. На раннем этапе бизнес принадлежал двум семьям, однако в 2002 году Хусаиновы выкупили долю партнёров и получили полный контроль над компанией.
Ильдар Хусаинов является основателем и руководителем Этажей. Именно под его руководством компания из регионального агентства превратилась в федеральную сеть. С 2010-х годов Этажи начали активно развивать присутствие в других городах, а с 2012 года компания развивает франчайзинговую модель.
Сегодня бренд работает не только в крупных российских городах, но и за пределами России. Официальный сайт компании сообщает о возможности проводить сделки между регионами и использовать дистанционные сервисы. Конкретное количество офисов и городов присутствия меняется по мере развития сети и франчайзинговой системы.
При этом важно учитывать особенность бизнес-модели Этажей: конкретный офис в городе может работать в рамках франшизы. Поэтому качество обслуживания, организация работы риелтора и решение спорных вопросов могут зависеть не только от федерального бренда, но и от конкретного юридического лица, офиса и специалиста.
На официальных страницах Этажей для российских клиентов указан единый номер службы заботы о клиентах. Он используется для обращений по вопросам работы агентства и взаимодействия с клиентами.
У Этажей используется большое количество региональных офисов, поэтому телефон конкретного филиала может отличаться. На официальном сайте номер и адрес нужного офиса можно определить после выбора города.
Универсальный клиентский e-mail для всех обращений на официальном сайте компании однозначно не указан. Поэтому адреса отдельных сотрудников и технических подразделений не следует выдавать за общую электронную почту службы поддержки.
На официальном сайте также представлены страницы специалистов с их индивидуальными телефонами, электронными адресами и профилями во ВКонтакте. Эти контакты относятся к конкретным риелторам, а не к единой федеральной службе поддержки.
Основное направление Этажей — оказание риелторских и сопутствующих услуг на рынке недвижимости. Компания работает как с физическими лицами, так и с участниками рынка недвижимости.
На сайте Этажей можно искать недвижимость по параметрам, смотреть фотографии и характеристики объектов, сравнивать предложения и связываться со специалистами. Для клиентов, которые планируют ипотеку, доступны ипотечные программы банков-партнёров и онлайн-инструменты для предварительного расчёта.
При обращении в Этажи клиент может получить комплексное сопровождение сделки. Набор конкретных услуг зависит от выбранного продукта, города, объекта недвижимости и условий договора.
Покупателю риелтор может помочь подобрать объект, организовать просмотры, провести переговоры с продавцом, подготовить документы и сопровождать сделку. Продавцу агентство может помочь определить стратегию продажи, подготовить объект к размещению, организовать показы и найти покупателя.
Для клиентов, использующих ипотеку, агентство предлагает помощь с подбором банковских программ и подготовкой ипотечной заявки. При этом важно понимать, что окончательное решение о выдаче кредита принимает банк, а не агентство недвижимости.
Положительные отзывы об Этажах чаще всего связаны с работой конкретных риелторов. Клиенты отмечают грамотное сопровождение сделки, оперативность, помощь с документами, подбор недвижимости и организацию просмотров.
На Яндекс Картах и других площадках встречаются положительные отзывы покупателей, которые благодарят отдельных специалистов за быстрое оформление сделки и профессиональное сопровождение. В некоторых филиалах клиенты также высоко оценивают консультации по ипотеке и помощь при покупке недвижимости.
Однако оценивать Этажи только по отзывам о бренде в целом не всегда корректно. Важную роль играет конкретный риелтор и офис, с которым заключён договор.
Негативные отзывы об Этажах охватывают широкий круг вопросов. На Xolvie пользователи сообщают о навязчивых звонках, спорной стоимости услуг, качестве работы отдельных риелторов и проблемах при сопровождении сделок.
Аналогичные темы встречаются и на других площадках с отзывами о недвижимости. Среди наиболее чувствительных для клиентов вопросов — комиссия агентства, прозрачность условий сотрудничества, качество проверки объекта, информирование о важных обстоятельствах сделки и коммуникация после заключения договора.
Такие отзывы являются заявлениями конкретных пользователей и не подтверждают автоматически наличие нарушения со стороны компании. Однако повторяющиеся темы полезно учитывать при выборе риелтора и заключении договора.
Комиссия Этажей — одна из самых обсуждаемых тем в отзывах. Клиенты могут по-разному воспринимать стоимость услуг в зависимости от того, покупают они недвижимость, продают её или одновременно пользуются несколькими услугами.
В отзывах встречаются ситуации, когда покупатель узнаёт о необходимости оплатить комиссию уже после того, как нашёл интересующую квартиру. Некоторые пользователи считают недостаточно прозрачным объяснение того, кто именно платит агентству и за какие услуги.
На сторонних площадках встречаются жалобы покупателей на комиссии в десятки тысяч рублей, а также претензии продавцов, которые считают несправедливым получение вознаграждения с обеих сторон сделки.
Перед подписанием договора важно получить письменную информацию о размере комиссии, плательщике, перечне услуг, моменте возникновения обязанности по оплате и условиях расторжения договора. Устные обещания лучше не считать заменой условиям договора.
Отдельная категория негативных отзывов связана с телефонными звонками. Пользователи, размещающие объявления о продаже недвижимости на сторонних площадках, сообщают о многочисленных предложениях сотрудничества от риелторов Этажей.
В некоторых жалобах пользователи утверждают, что после отказа продолжали получать звонки или сообщения. Подобные претензии встречаются и на Xolvie, и на других сайтах с отзывами.
Если вы не хотите пользоваться услугами агентства, стоит чётко сообщить об отказе и попросить прекратить рекламные обращения. При систематических нежелательных звонках полезно сохранять номера телефонов, даты и содержание обращений.
Покупка квартиры через агентство недвижимости — финансово значимая сделка, поэтому не стоит полностью полагаться только на слова риелтора. Даже если специалист обещает полное юридическое сопровождение, покупателю следует внимательно изучать документы.
В пользовательских отзывах встречались серьёзные претензии к информации об объектах. Например, отдельные покупатели рассказывали о недостатках дома или объекта, которые, по их мнению, не были надлежащим образом выявлены или доведены до них до сделки.
Одно из наиболее чувствительных направлений в работе риелтора — проверка объекта. Покупатель рассчитывает, что агентство поможет выявить юридические и фактические риски, однако объём такой проверки зависит от условий конкретного договора и выбранной услуги.
В отзывах встречаются истории, в которых покупатели после сделки обнаруживали недостатки дома, проблемы с конструкциями или обстоятельства, которые, по их мнению, должны были быть выявлены до покупки.
Важно разделять юридическую проверку документов и техническую проверку состояния недвижимости. Проверка правового статуса квартиры не означает автоматически проведение полноценной строительной экспертизы дома.
Если объект имеет сомнительное состояние, покупателю может понадобиться независимая техническая экспертиза. Особенно это актуально при покупке частного дома, старого здания, земельного участка или недвижимости с капитальными конструкциями, которые невозможно объективно оценить только по фотографиям.
Собственники недвижимости также оставляют как положительные, так и негативные отзывы. Одни клиенты отмечают, что риелторы помогают организовать показы, переговоры и оформление сделки. Другие считают, что агентство недостаточно активно продаёт объект или слишком настойчиво предлагает изменить цену.
Встречаются жалобы на ситуации, когда собственнику предлагали существенно снизить стоимость недвижимости. Некоторые пользователи считают, что риелтор уделял недостаточно внимания продвижению объекта или приводил покупателей на условиях, которые не устраивали владельца.
Перед передачей квартиры в работу желательно заранее согласовать:
Этажи работает не только с куплей-продажей, но и с арендой жилой и коммерческой недвижимости. Для арендаторов важными вопросами становятся размер комиссии, состояние квартиры, соответствие объекта описанию и условия договора.
Собственники, в свою очередь, обращают внимание на качество подбора арендаторов, организацию показов и условия оплаты услуг агентства.
При аренде через риелтора рекомендуется внимательно проверять документы собственника, не переводить деньги до подтверждения условий сделки и обязательно читать договор аренды до его подписания.
Этажи предлагает ипотечные услуги и взаимодействует с банками-партнёрами. Клиент может получить консультацию, рассчитать примерный ежемесячный платёж и подать заявки на ипотеку.
При этом решение о выдаче кредита принимает банк. Даже если риелтор сообщает о высокой вероятности одобрения, окончательные условия зависят от кредитной организации, дохода клиента, кредитной истории, объекта недвижимости и других факторов.
При оформлении ипотеки важно отдельно выяснять, какие услуги входят в работу агентства, какие расходы относятся к банку, а какие могут возникнуть дополнительно.
У Этажей есть мобильное приложение для поиска недвижимости, покупки, продажи, аренды и работы с ипотекой. В магазине приложений у него большое количество оценок, а средний рейтинг находится примерно на уровне 4 баллов.
Положительные отзывы связаны с удобным поиском объектов, большим количеством предложений и возможностью использовать сервис для самостоятельного поиска недвижимости.
Одновременно пользователи сообщают о технических проблемах. В актуальных отзывах встречаются жалобы на неправильное определение города, невозможность загрузить приложение или отдельные функции, а также сложности с поиском помощи внутри приложения.
В отдельных отзывах пользователи также связывают использование сервиса с последующими звонками от риелторов. Это особенно актуально для людей, которые хотели самостоятельно искать недвижимость и не планировали пользоваться услугами посредника.
Этажи имеет большую федеральную структуру, поэтому отзывы о бренде могут значительно различаться. Один клиент может получить положительный опыт у конкретного специалиста, а другой — столкнуться с проблемой в другом городе или офисе.
Для пользователя это означает, что при выборе Этажей стоит оценивать не только общий рейтинг бренда, но и отзывы о конкретном офисе и конкретном риелторе.
Особенно полезно обращать внимание на отзывы, в которых подробно описаны обстоятельства сделки, а не только содержится общая оценка. Подробные отзывы позволяют понять, как специалист работает с документами, переговорами, ипотекой, показами и спорными ситуациями.
Если обобщить пользовательские оценки, можно выделить несколько наиболее заметных преимуществ и недостатков.
Главный фактор, который стоит учитывать, — качество работы конкретного специалиста. Даже внутри одного бренда опыт клиентов может существенно отличаться.
Пользователи, которые ищут информацию об агентстве, чаще всего интересуются стоимостью услуг, безопасностью сделок, отзывами о риелторах и проблемами при покупке или продаже недвижимости.
Если возник конфликт с риелтором или офисом Этажей, а обращение в компанию не помогло решить вопрос, на Xolvie можно подробно описать ситуацию. Особенно важно фиксировать проблемы, связанные с крупными денежными суммами и сделками с недвижимостью.
В жалобе желательно указать город и офис, имя специалиста, дату обращения, тип сделки и содержание проблемы. Если спор связан с комиссией, следует указать её размер и то, что было прописано в договоре.
Для сделок с недвижимостью особенно важно сохранять договоры, расписки, чеки, переписку и другие документы. Они помогают подтвердить обстоятельства спора и делают жалобу более содержательной.
Не удалось решить проблему с Этажами — напишите жалобу на Xolvie и расскажите о своём опыте.
