Заказала доставку из Магнита (заказ номер g5-CM268548399 от 27.09.2026). Ситуация недопустимая: привезли некачественные ...продукты, грубо нарушили санитарные нормы, а теперь отказываются возвращать деньги за очевидные нарушения, игнорируя мои обращения. Что произошло: 1. Недовложение детских продуктов
2 августа 2026 года я оформила в приложении «Магнит» заказ с доставкой на д...ом по городу Новосибирску. Оплата была произведена банковской картой, с кот
23 июля 2026 года в 17:45 я оформила заказ из ресторана «Тануки» через приложение «Магнит» на сумму 3 066 рублей, оплата... была произведена через Сбербанк Онлайн с привязанной банковской картой. В приложении «Магнит» заказ проходит под номером RTEg31186363 и указан со статусом «Доставили», однако факт
Я приобрела подгузники Huggies Elite Soft в магазине «Магнит» (Республика Башкортостан, г. Уфа) через сервис «Магнит дос...тавка». На упаковке заявлено, что подгузники не вызывают раздражения, ранее мы уже пользовались подгузниками Huggies (в том числе линейкой Elite Soft и Comfort) без каких‑либо нега
"Спасибо, деньги вернули."
19 июля 2026 года я оформила в приложении «Магнит» заказ с доставкой на дом... по городу Уфа. Заказ был оплачен с моей банковской карты, с которой магази
В начале мая 2026 года я оформила карту СберКидс в Сбербанке в рамках акции сети «Магнит», рассчитывая получить обещанны...е бонусы в размере 1200 баллов за участие в этой акции. Однако до настоящего момента указанные бонусы так и не были начислены. При оформлении карты я действовала в соответствии с у
Сегодня, 09.07.2026, примерно в 12:23, я оформила онлайн‑заказ в магазине «Магнит» в городе Подольск, в который входило ...мороженое Milka ванильное в молочном шоколаде (штрих‑код 4620021191868). Спустя около 15 минут после получения заказа мой ребёнок начал есть это мороженое, и внутри, при внешне цел
Я являюсь постоянным клиентом сети «Магнит» и имею подписку «Премиум». Ранее я оформлял большое количество заказов через... доставку и проблем никогда не возникало. Однако 02.07.2026 произошла крайне неприятная ситуация с заказом из «Магнит гипер» на сумму 3134,60 руб., номер заказа g3-CM232963152, с д
Я пользуюсь платной картой лояльности торговой сети «Магнит», ежемесячно оплачивая премиум‑подписку в размере 100 рублей..., чтобы совершать покупки и накапливать бонусы. Около трёх недель назад моя карта с номером 7005002136072226 была заблокирована, после чего я не могу пользоваться ни картой, ни ее
"Спасибо за помощь."
Я оформила заказ через сервис Магнит Доставка из ресторана по заказу RTEfz1122201 в городе Краснодар, доставка была назн...ачена примерно на 15:00. За несколько минут до предполагаемого приезда курьера мне пришло сообщение, что заказ отменен. После этого я пытался(лась) связаться с курьером, но его тел
Я проживаю в городе Волжский рядом с магазином «Магнит у дома», расположенным по адресу: улица Оломоуцкая, 29. В течение... уже нескольких лет от работы этого магазина возникает сильный шум, который серьезно нарушает покой жильцов близлежащих домов. Шум начинается уже примерно с 7 часов утра и продолжа
6 февраля я оформила заказ продуктов в приложении «Магнит» с доставкой в этот же день по адресу: г. Астрахань, ул. Дальн...яя, д. 5. Для доставки «Магнит» привлёк курьера сервиса «Яндекс.Доставка». Номер заказа: fy-CM176961545. Заказ мне фактически не доставили, однако в системе он отмечен как «доставл
06.01.2025 примерно в 16:00 в магазине «Гипер Магнит» в Алтайском крае, город Яровое, произошла неприятная ситуация с со...трудником охраны. На кассах самообслуживания охранник сел своей пятой точкой прямо на кассу, демонстрируя покупателям, что она не работает, при этом ничем это не объясняя. Когда на
25.12.2025 в 14:30 я оформила заказ продуктов питания через сервис «Магнит Доставка». Заказ с номером eW-CM161865338 дол...жен был быть доставлен в Санкт‑Петербург, посёлок Парголово. Оплата была произведена онлайн через банк «Альфа-Банк» на сумму 14 407,25 рубля, деньги с карты были списаны, но заказ
"Благодарю за помощь! Приложение удобное , все понятно "
Сегодня я оформила заказ продуктов через приложение «Магнит» с доставкой по адресу: г. Краснодар, ул. Героев Разведчиков..., д. 30, кв. 271. Номер заказа eW-CM155029784. В 18:15 в приложении статус заказа был изменён на «доставлен», однако никаких продуктов я не получила. Фактически заказ мне не был пе
03.12.2025 года я оформила заказ через сервис «Магнит Доставка» в городе Самара, Красноглинский район, на сумму 2189,51 ...рубля, номер заказа eW-CM154296677. Деньги с меня были полностью списаны, однако заказ так и не был доставлен и уже несколько часов висит в приложении без изменений по статусу. Под
Я являюсь постоянным покупателем сети магазинов «Магнит» в городе Саратов и пользуюсь виртуальной картой в приложении Ма...гнит. Начиная примерно с сентября 2025 года я регулярно начисляю на неё бонусы, однако использовать накопленные средства не могу, так как списание бонусов заблокировано из‑за так н
28.11.2025 в 14:53 через приложение «Магнит» по заказу № eV-CM152751005 мне была оформлена доставка продуктов на сумму 9...39,04 ₽. В моём заказе изначально были консерва, наггетсы, конфеты, корзинка, огурцы, пергамент, картофель и масло, однако курьер привёз совершенно другой набор товаров: хлеб, моло
Здравствуйте, работаю в Магнит доставке , у меня есть вопрос связанный с передвижением по городу. У нас перекрыли движен...ие по улице и сейчас приходится объезжать, чтобы попасть в магазин и забрать заказ, но время даётся всего 4 минуты, в объезд можно проехать только за 15 или 20 мин, как быть? Пока
Худшей доставки нет, чем Магнит !!! Доставили подъезд, лифт квартира, все залито напитками, решения никакого нет, соседи... в шоке, мы в шоке, все липкое, грязь, а сотрудники Магнита только усмехнулся, и сказал, что обращаетесь в службу поддержки, там все решать, служба поддержка ничего не решает, от н
Не начислили бонысы за участие в акции. Я открыла кредитную карту АкБарсБанка, открыла из приложения Магнит, перешла по ...ссылке. Выполнила условия (совершила покупку от 1000 р в первые 30 дней после оформления карты). Магнит обещал начислить 3000 бонусов в течении 60 дней, то есть до 18 апреля. Бонус
Была рассмотрена заявка на возврат денежных средств на карту в размере 1599.99, через несколько дней пришла смс: « Здрав...ствуйте! Рассмотрели ваше обращение № . К сожалению, сейчас мы уже не можем вернуть деньги — жалобы на состав и качество рассматриваются не позднее 14 дней с даты доставки. В качес
Магнит — одна из крупнейших российских розничных сетей, специализирующаяся прежде всего на продаже продуктов питания и товаров повседневного спроса. История компании начинается в 1994 году, когда Сергей Галицкий создал компанию «Тандер», занимавшуюся оптовой торговлей бытовой химией, косметикой и парфюмерией. В 1997 году компания вышла на рынок продуктового ритейла, а в 1998 году был зарегистрирован бренд «Магнит».
Сегодня бренд Магнит входит в группу компаний ПАО «Магнит». Основным операционным дочерним обществом является АО «Тандер», через которое работает значительная часть розничного бизнеса сети. ПАО «Магнит» является публичной компанией, ее акции обращаются на Московской бирже.
За годы развития Магнит превратился из регионального бизнеса в федеральную розничную сеть. Компания работает в различных форматах магазинов, развивает онлайн-доставку, аптечное направление, магазины косметики и маркетплейс.
В 2024 году компания сообщала о достижении отметки в 30 000 магазинов. В экосистему Магнита входят различные форматы и сервисы, объединенные программой лояльности «Магнит Плюс».
Официальный сайт Магнит: magnit.ru.
Телефон службы поддержки покупателей: 8 800 200-90-02.
Электронная почта: [email protected].
Горячая линия для покупателей и контрагентов работает круглосуточно, звонок по России бесплатный. Эти контакты опубликованы на официальных ресурсах компании.
Головной офис ПАО «Магнит: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
Телефон головного офиса: +7 (861) 210-98-10.
На официальном сайте Магнита также доступны форма поддержки и разделы для покупателей. Прямая ссылка на группу ВКонтакте в доступной версии официального сайта отдельно не указана, поэтому сторонние страницы в качестве официальной группы Магнита не приводятся.
Основное направление Магнита — розничная торговля продуктами питания и товарами повседневного спроса. Компания работает с собственными торговыми марками, российскими и международными поставщиками, а также развивает собственные производственные мощности.
Помимо традиционных продуктовых магазинов, компания развивает Магнит у дома, Магнит Экстра, Магнит Семейный, Магнит Косметик, Магнит Аптеку, Магнит Доставку и Магнит Маркет. В зависимости от формата конкретного магазина ассортимент и доступные услуги могут различаться.
Онлайн-доставка продуктов стала одним из важных направлений бизнеса Магнита. Покупатель может выбрать товары через приложение или сайт, оформить доставку на дом и использовать акции и бонусы программы «Магнит Плюс».
При этом в отзывах пользователей регулярно встречаются вопросы к комплектации заказов. Покупатели сообщают о случаях, когда часть заказанных товаров отсутствует в пакете, вместо заказанного продукта приходит другой товар или некоторые позиции оказываются недоступны после оформления заказа.
Отдельная категория жалоб связана с качеством продуктов, которые доставляются покупателю. В пользовательских отзывах встречаются сообщения об испорченных овощах, фруктах, мясе, молочной продукции и других скоропортящихся товарах.
При этом существуют и положительные отзывы о Магнит Доставке: покупатели отмечают удобство заказа, возможность не посещать магазин, широкий ассортимент и достаточно быструю доставку в отдельных регионах.
Если курьер привез не весь заказ, важно проверить состав пакета сразу после получения. Желательно сфотографировать все доставленные товары и сохранить электронный чек или информацию о заказе.
Затем необходимо обратиться в службу поддержки Магнита и указать номер заказа, отсутствующие позиции и сумму, которая была списана за них. Если часть заказа не доставлена, важно отдельно проконтролировать вопрос возврата денег.
Если поддержка отказывается возвращать средства или предлагает только промокод вместо денежной компенсации, покупателю стоит сохранить переписку и зафиксировать содержание ответа.
Такие ситуации встречаются среди пользовательских жалоб на сервис доставки. Покупатель может обнаружить после получения пакета, что одна или несколько оплаченных позиций отсутствуют.
Для решения вопроса желательно предоставить фотографии полученного заказа, электронный чек и перечень отсутствующих товаров. Если заказ собирался в магазине, также полезно указать дату и время доставки.
При отсутствии решения со стороны поддержки можно оформить письменную претензию и подробно описать обстоятельства. На Xolvie также можно зафиксировать жалобу на Магнит Доставку, указав сумму заказа, недостающие товары и результат обращения в службу поддержки.
В отзывах покупателей встречаются жалобы на продукты, которые после доставки оказываются испорченными, поврежденными или непригодными для употребления. Особенно часто такие вопросы относятся к скоропортящимся продуктам: овощам, фруктам, мясу, рыбе, молочной продукции и готовой еде.
Если продукт имеет признаки порчи, рекомендуется сразу сделать фотографии упаковки, маркировки и самого товара. Не следует выбрасывать упаковку до того момента, пока вопрос с магазином не будет зафиксирован.
При обращении в поддержку необходимо указать номер заказа, название товара, дату получения и характер проблемы. Если товар имеет срок годности, желательно сфотографировать маркировку так, чтобы она была хорошо видна.
Просроченные продукты являются одной из наиболее заметных тем в отзывах о магазинах Магнит. Пользователи сообщают о случаях обнаружения товаров с истекшим сроком годности или продуктов, срок годности которых заканчивается в день покупки.
В отдельных отзывах покупатели рассказывают о проблемах с молочной продукцией, мясом, колбасными изделиями, готовой едой, выпечкой, овощами и другими продуктами.
При этом наличие подобных пользовательских отзывов не означает, что такая ситуация характерна для всех магазинов сети. Магнит заявляет о проведении проверок качества продукции и сроков годности, однако конкретная ситуация зависит от магазина, категории товара и обстоятельств покупки.
Если покупатель обнаружил просроченный товар на полке, желательно сфотографировать его вместе с ценником и сроком годности и сообщить сотруднику магазина или администратору.
Если просроченный товар уже был куплен, необходимо сохранить чек и упаковку. При обращении в магазин следует сообщить дату покупки, название товара и срок годности.
Если проблема не решается на месте, можно обратиться в службу поддержки Магнита и зафиксировать обращение. При необходимости покупатель может подробно описать ситуацию на Xolvie.
Несоответствие ценника и цены на кассе — еще одна популярная тема в пользовательских отзывах о Магните. Покупатели сообщают о ситуациях, когда на полке указана одна стоимость, а при оплате на кассе отображается другая цена.
Причины могут быть разными: несвоевременная замена ценника, завершение акции, неправильное размещение ценника или техническая ошибка. Для покупателя принципиально важно зафиксировать цену, которая была указана непосредственно рядом с товаром.
Если стоимость на кассе отличается от информации на ценнике, можно попросить сотрудника магазина проверить цену и условия акции. При спорной ситуации полезно сфотографировать ценник до оплаты.
Магнит регулярно проводит акции, специальные предложения и персональные скидки для пользователей программы лояльности. В отзывах встречаются вопросы по поводу того, почему обещанная скидка не применилась при покупке.
Перед покупкой необходимо проверить условия конкретной акции: срок действия, список участвующих товаров, необходимость предъявления карты «Магнит Плюс», минимальную сумму покупки и другие ограничения.
Если покупатель выполнил условия акции, но скидка не была предоставлена, рекомендуется сохранить чек и фотографию рекламного предложения. Это позволит подтвердить условия, на которые рассчитывал покупатель.
Магнит Плюс — программа лояльности, объединяющая различные форматы и цифровые сервисы компании. После обновления программы она распространяется не только на обычные магазины Магнит, но и на Магнит Косметик, Магнит Аптеку, Магнит Доставку и Магнит Маркет.
В отзывах пользователей встречаются вопросы, связанные с начислением и списанием бонусов, отображением баланса, условиями акций и применением персональных предложений.
Некоторые пользователи положительно оценивают возможность получать дополнительные бонусы и использовать карту при регулярных покупках. Другие сообщают о ситуациях, когда ожидаемые бонусы не были начислены или их невозможно было использовать при оплате.
Если бонусы Магнит Плюс не появились после покупки, сначала следует проверить условия акции и срок, в течение которого бонусы должны быть начислены. Некоторые промоакции предусматривают отдельные сроки начисления.
Если условия выполнены, но бонусы не появились, необходимо обратиться в поддержку с номером телефона, привязанным к программе, датой покупки и информацией о чеке.
Если вопрос связан с конкретной акцией или розыгрышем, важно сохранить скриншоты условий предложения и подтверждение выполнения всех требований.
Еще одна категория пользовательских обращений связана с ситуациями, когда бонусы отображаются в приложении, но покупатель не может использовать их при оплате.
Причина может быть связана с условиями конкретного товара, акции, технической ошибкой или правилами программы. Для выяснения обстоятельств рекомендуется обратиться в службу поддержки и указать дату возникновения проблемы.
Если поддержка не смогла решить вопрос, можно сохранить номер обращения и подробно описать ситуацию на Xolvie.
Приложение Магнит используется для просмотра акций, управления картой лояльности, оформления доставки и доступа к персональным предложениям. Поэтому технические проблемы с приложением могут напрямую мешать совершению покупок.
В пользовательских отзывах встречаются сообщения об ошибках при открытии отдельных разделов, проблемах с отображением бонусов, невозможности воспользоваться акцией или оставить отзыв о магазине.
Если приложение не работает, перед обращением в поддержку стоит проверить обновление приложения, авторизацию и интернет-соединение. Если ошибка сохраняется, желательно сделать скриншот и указать модель устройства и версию приложения при обращении.
Проблемы с картой лояльности могут возникать непосредственно на кассе. Покупатели сообщают о ситуациях, когда карта не определяется, бонусы не отображаются или их невозможно использовать.
Если проблема возникает регулярно, следует обратиться в службу поддержки и проверить состояние карты и привязанного к ней аккаунта. При этом важно не сообщать посторонним лицам коды подтверждения и другие данные для доступа к аккаунту.
Магнит Маркет — маркетплейс внутри экосистемы компании. Магнит начал активно развивать это направление, расширяя ассортимент и сеть пунктов выдачи заказов.
В отличие от обычной покупки продуктов в магазине Магнит, на маркетплейсе могут присутствовать товары сторонних продавцов. Поэтому при возникновении проблемы важно определить, кто указан продавцом конкретного товара.
К наиболее важным вопросам относятся доставка, возврат, качество товара, комплектация заказа, гарантия и взаимодействие с продавцом.
Магнит Косметик специализируется на косметике, парфюмерии, товарах личной гигиены, бытовой химии и товарах для дома. В 2025 году компания начала масштабную трансформацию формата и развитие новых концепций магазинов, включая бьюти-сторы.
В отзывах о Магнит Косметик покупатели отмечают ассортимент, акции и возможность приобрести косметические товары рядом с домом. Среди негативных отзывов встречаются вопросы к качеству отдельных товаров, работе сотрудников, возвратам и обслуживанию.
При покупке косметики особенно важно проверять целостность упаковки, маркировку, срок годности и внешний вид товара до оплаты.
Магнит Аптека — аптечное направление группы Магнит. Компания сообщает, что сеть насчитывает более тысячи аптек и предлагает лекарства, витамины, товары для здоровья, гигиены и ухода.
Аптечный формат интегрирован с мобильным приложением Магнита, поэтому часть товаров можно заказывать онлайн с последующим получением в аптеке в соответствии с действующими правилами продажи лекарственных препаратов.
Отзывы о Магните существенно различаются в зависимости от города и конкретного магазина. На крупных площадках присутствуют как положительные, так и отрицательные оценки. На Яндекс Отзывах покупатели отдельно обсуждают ассортимент, цены, качество товаров, персонал, сайт, доставку, возврат и оплату.
Среди преимуществ, которые пользователи чаще всего отмечают в положительных отзывах:
По пользовательским отзывам можно выделить несколько повторяющихся тем. При этом отзывы являются индивидуальным опытом покупателей и не дают оснований утверждать, что описанные проблемы возникают во всех магазинах сети.
Отдельного внимания заслуживают отзывы о ценниках. Пользователи иногда сообщают, что цена на полке отличается от стоимости в чеке или что акционный ценник находится рядом с другим товаром.
Чтобы избежать спора, перед покупкой дорогостоящего товара или большого количества продукции можно сфотографировать ценник. Если цена на кассе отличается, следует обратиться к сотруднику магазина и попросить проверить соответствие товара ценнику.
При сохранении проблемы полезно зафиксировать адрес конкретного магазина, дату и время покупки, название товара и стоимость в чеке.
В пользовательских отзывах встречаются как положительные оценки сотрудников, так и жалобы на грубость, невнимательность, отсутствие помощи в торговом зале или длительное ожидание на кассе.
Качество обслуживания может существенно различаться между магазинами одной сети, поэтому при жалобе важно указывать конкретную торговую точку. Адрес магазина, дату, время и описание ситуации помогут компании определить подразделение, в котором возникла проблема.
Если магазин или служба доставки должны вернуть деньги за отмененный заказ, недоставленный товар или принятый возврат, рекомендуется сохранить чек и подтверждение обращения.
При задержке возврата следует запросить у поддержки информацию о статусе операции. Если компания сообщает, что возврат уже отправлен, можно попросить предоставить подтверждение операции для дальнейшего обращения в банк.
Если деньги не возвращаются и проблема не решается после обращения в компанию, покупатель может составить письменную претензию и при необходимости воспользоваться предусмотренными законодательством способами защиты прав потребителей.
Для эффективного обращения желательно не ограничиваться фразой «плохой магазин» или «ужасное обслуживание». Чем подробнее описана ситуация, тем проще разобраться в конкретном случае.
Если проблема связана с онлайн-заказом, дополнительно укажите номер заказа, сумму покупки и способ получения. При недостаче товаров желательно перечислить каждую отсутствующую позицию.
Если привезли испорченный продукт, укажите его название, количество, срок годности и характер повреждения или порчи. Фотографии товара и упаковки помогут сделать обращение более информативным.
Если служба поддержки уже ответила, полезно привести содержание ответа и указать, какое решение было предложено. Это позволяет другим пользователям понять, с какой проблемой столкнулся покупатель и какие действия уже предпринимались.
Покупатели часто ищут информацию о Магните по конкретной проблеме, связанной с магазином, доставкой, ценами или программой лояльности.
Если обращение в магазин или службу поддержки не помогло, необходимо сохранить историю переписки, номер обращения, чек, фотографии и другие подтверждения. Для доставки особенно важно сохранить информацию о заказе и его фактическом составе.
Если проблема связана с качеством продуктов, желательно зафиксировать товар до его утилизации. Если речь идет о несоответствии цены, полезно иметь фотографию ценника и чек с фактической стоимостью.
На Xolvie можно подробно описать конфликт с Магнитом и зафиксировать свой опыт. Жалоба может касаться как конкретного магазина, так и Магнит Доставки, программы лояльности, приложения или работы службы поддержки.
Магнит — крупная российская розничная сеть, история которой началась в 1994 году с компании «Тандер». Сегодня группа развивает продуктовые магазины, Магнит Косметик, Магнит Аптеку, доставку, маркетплейс и программу лояльности Магнит Плюс.
Покупатели положительно оценивают широкую географию сети, магазины рядом с домом, ассортимент, акции, доставку и возможность пользоваться бонусной программой. Одновременно в пользовательских отзывах регулярно обсуждаются просроченные продукты, качество овощей и фруктов, несоответствие ценников, обслуживание персонала, неполные заказы доставки, проблемы с возвратами и начислением бонусов.
При возникновении проблемы лучше сразу зафиксировать детали: чек, фотографию товара или ценника, номер заказа и ответ службы поддержки. Это поможет сделать обращение конкретным и понятным.
Не удалось решить проблему с Магнитом? Напишите жалобу на Xolvie и расскажите, что произошло.
