Заблокировали Списание Бонусов С Карты Магнит, не могу использовать накопленные бонусы

Я являюсь постоянным покупателем сети магазинов «Магнит» в городе Саратов и пользуюсь виртуальной картой в приложении Магнит. Начиная примерно с сентября 2025 года я регулярно начисляю на неё бонусы, однако использовать накопленные средства не могу, так как списание бонусов заблокировано из‑за так называемой «подозрительной активности». В приложении при попытке оплатить частично или полностью покупку бонусами появляется сообщение о том, что списание бонусов заблокировано по причине подозрительной активности. При этом начисление новых бонусов продолжается, и на данный момент на карте уже скопилось около 400 рублей, которые я фактически не могу потратить. За разъяснениями и помощью я неоднократно обращалась на горячую линию Магнит, но каждый раз сталкивалась с тем, что дозвониться до оператора невозможно: автоинформатор сообщает об отсутствии свободных операторов, и так происходит на протяжении нескольких месяцев, поэтому горячей линией фактически воспользоваться нельзя. Кроме того, я обращалась в поддержку через чат в приложении, где мне лишь повторяют, что списание бонусов заблокировано из‑за подозрительной активности, но не объясняют, в чём именно она заключается и что нужно сделать для решения проблемы. Прошу провести проверку по моей виртуальной карте лояльности, предоставить понятные разъяснения причин блокировки и разблокировать возможность списания бонусов, чтобы я могла воспользоваться уже накопленными примерно 400 рублями. Также прошу наладить работу сервиса поддержки, чтобы в случае подобных ситуаций клиенты могли получить реальную помощь, а не формальный ответ без вариантов решения.