Магнит Доставка Возрат Денег За Не Оказанную Услугу

Я оформила заказ через сервис Магнит Доставка из ресторана по заказу RTEfz1122201 в городе Краснодар, доставка была назначена примерно на 15:00. За несколько минут до предполагаемого приезда курьера мне пришло сообщение, что заказ отменен. После этого я пытался(лась) связаться с курьером, но его телефон был недоступен. Спустя примерно три минуты курьер, бородатый мужчина, все-таки приехал и спросил, что у меня отображается по заказу. Сначала он отдал мне заказ, но тут же вырвал его из рук и стал звонить вашему оператору Виктории. Она сообщила ему, что по техническим причинам нельзя отдавать заказ. В это время я писала в чат приложения, что курьер стоит у меня под дверью и не отдает заказ. В итоге курьер так и не передал мне оплаченный заказ. В чате мне ответили, что деньги за заказ будут возвращены, однако сейчас, когда я уточнила, когда поступит возврат, мне написали, что якобы курьер не дозвонился и средства возвращены не будут. Считаю такую ситуацию недопустимой: заказ я не получила, а оплаченная сумма остается у сервиса. Прошу вернуть мне полную стоимость заказа в размере 1633 рубля 50 копеек, так как услуга фактически не была оказана, а также прошу зафиксировать данную ситуацию и принять меры, чтобы подобное отношение курьеров и противоречивая информация от поддержки не повторялись.