Магнит Доставка в Санкт‑Петербург Не Возвращает Деньги, Продукты Не Привезли, Деньги Списали

25.12.2025 в 14:30 я оформила заказ продуктов питания через сервис «Магнит Доставка». Заказ с номером eW-CM161865338 должен был быть доставлен в Санкт‑Петербург, посёлок Парголово. Оплата была произведена онлайн через банк «Альфа-Банк» на сумму 14 407,25 рубля, деньги с карты были списаны, но заказ так и не был доставлен. С 25.12.2025 я ежедневно обращаюсь в вашу компанию: пишу на почту, перехожу по ссылкам, которые присылают в чате, и обращаюсь в чате поддержки. В ответ я получаю только формулировки о том, что обращение будет рассмотрено в течение 10 дней, при этом ни продукты, ни деньги мне до сих пор не вернули, и ситуация никак не сдвигается с места. Прошу в кратчайшие сроки вернуть на мой банковский счёт полную сумму оплаты за недоставленный заказ в размере 14 407,25 рубля и предоставить письменное объяснение, почему заказ не был выполнен и почему рассмотрение моих обращений так затянулось.