Доставка Магнит Гипер Не Привезли Продукты И Не Возвращают Деньги

Я являюсь постоянным клиентом сети «Магнит» и имею подписку «Премиум». Ранее я оформлял большое количество заказов через доставку и проблем никогда не возникало. Однако 02.07.2026 произошла крайне неприятная ситуация с заказом из «Магнит гипер» на сумму 3134,60 руб., номер заказа g3-CM232963152, с доставкой по адресу: г. Сочи, ул. В******, ****. В 17:05 со мной связался курьер и спросил, есть ли в доме лифт. Я сообщил, что лифта нет, после чего курьер потребовал, чтобы кто‑то сам спустился за заказом. Я объяснил, что нахожусь на работе, а дома одна жена с детьми, мы живём на шестом этаже, и она физически не может одна спуститься и затащить заказ. После этого курьер положил трубку, а затем отметил в системе, что заказ якобы доставлен. Через примерно 10 минут я обнаружил статус «доставлено» и сразу же 02.07.2026 обратился в поддержку, сообщив, что заказ фактически не привезли и у двери ничего нет. Куда пропал курьер вместе с продуктами, до сих пор неизвестно. По обращению был оформлен возврат. С момента оформления возврата прошло уже трое суток, но ни денег, ни продуктов я не получил, а поддержка не даёт вразумительного ответа. Каждый раз мне говорят только, что им нужно больше времени, хотя изначально обещали предоставить ответ в течение трёх дней. В итоге я вынужден ждать и нервничать из‑за действий вашего сотрудника, при этом без каких‑либо результатов и чётких сроков. Я прошу как можно скорее вернуть мне полную стоимость заказа в размере 3134,60 руб. и дать понятный официальный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.