Доставка Магнит, Статус Доставлено, Но Заказа Нет

Сегодня я оформила заказ продуктов через приложение «Магнит» с доставкой по адресу: г. Краснодар, ул. Героев Разведчиков, д. 30, кв. 271. Номер заказа eW-CM155029784. В 18:15 в приложении статус заказа был изменён на «доставлен», однако никаких продуктов я не получила. Фактически заказ мне не был передан, но деньги за него списаны, и я осталась без оплаченных продуктов. Я обратилась в поддержку через приложение, однако уже около сорока минут получаю только формулировку о том, что «уточняется информация», без какого-либо результата и конкретного решения. Прошу разобраться в ситуации, либо оперативно доставить оплаченный заказ по указанному адресу, либо вернуть денежные средства за него в полном объёме.