Сенсор Freestyle Libre 2 (14-дневный) перестал работать раньше заявленного срока использования. Как мне заменить неисправный датчик или получить компенсацию от производителя?

Есть проблема — напишите жалобу прямо сейчас на Xolvie, чтобы зафиксировать преждевременный отказ сенсора и защитить свои деньги.
Если 14-дневный сенсор Freestyle Libre 2 перестал работать раньше заявленного срока, это считается неисправностью, а не нормальной ситуацией.

Если вы хотите заменить датчик или получить компенсацию, действуйте так:

Зафиксируйте момент отказа сенсора.
Запишите дату установки, дату отказа и сообщение об ошибке. Сделайте фото экрана с уведомлением, если оно появляется.

Не удаляйте сенсор сразу.
Иногда производитель запрашивает серийный номер или визуальное подтверждение состояния датчика.

Проверьте, не было ли внешнего воздействия.
Производитель может уточнять, было ли:

сильное механическое воздействие

отклеивание

попадание воды сверх допустимого
Но даже при аккуратном использовании ранний отказ — основание для замены.

Подготовьте данные для обращения.
Обычно требуются:

серийный номер сенсора

дата покупки

дата установки

описание проблемы

Чётко укажите, что срок использования не соблюдён.
В обращении важно прямо написать, что сенсор не отработал заявленные 14 дней и вы требуете замену или компенсацию.

Не соглашайтесь на формальные отписки.
Ответы в духе «возможны индивидуальные особенности» не отменяют обязанность производителя обеспечивать заявленный срок работы.

Зафиксируйте отказ или затягивание публично.
Преждевременный выход из строя медицинского датчика — серьёзная проблема, особенно для людей с диабетом.

Пользователь не должен терять деньги и контроль над здоровьем из-за неисправного сенсора.
Если Freestyle Libre 2 перестал работать раньше срока и вам отказывают в замене — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и предупредить других пользователей.