Я работал курьером через сервис Flowwow в городе Санкт-Петербург, мой аккаунт зарегистрирован на номер телефона 8****. Н...а сегодняшний день мне не поступили акты и, соответственно, выплаты за выполненную работу за периоды с 5 по 8 марта и с 11 по 15 марта. За период с 5 по 8 марта мне не были предост
8 марта 2026 года в 14:30 через приложение Flowwow я оформила заказ №22614148 на два букета с доставкой в Литвиново Парк..., Московская область, г. Щёлково на общую сумму 8 010 рублей, оплата была произведена картой онлайн. Заказ в итоге не был доставлен, однако в системе он был отмечен как доставленны
7 марта 2026 года в 10:25 я оформила и оплатила заказ № 22460958 на доставку цветов в Сочи на 8 марта для моей бабушки, ...которой 86 лет. Условием было, что утром курьерская служба позвонит получателю и уточнит детали. Магазин собрал букет, прислал его фотографию, служба доставки созвонилась и всё уто
Я оформил через сервис Flowow заказ на доставку цветов девушке, находясь в Узбекистане, в городе Ташкент. Заказ №2244010...6 был сделан заранее, за день до предполагаемой доставки, и уже к вечеру того же дня букет был готов. Магазин Mflowers_sochi из центрального Сочи должен был отправить заказ в Адлер
Я оформил заказ цветов во Flowaow № 22628311 вчера вечером с доставкой на сегодня к 11:00 в Москве. В момент оформления ...в приложении была указана стоимость доставки 399 рублей, исходя из чего я и подтвердил заказ. Однако позже в приложении стоимость доставки изменилась и сейчас отображается как 1457
Flowwow Не Смогли Найти Курьера Для Доставки Цветов За Целый День. 7 марта около 21:00 я оформил и оплатил на платформе ...Flowwow заказ №22616668 на букет из 49 роз с доставкой на 8 марта к 11:00 по адресу: г. Москва, Н*** бульвар, д. ***, подъезд **, этаж **, кв. ***. Несмотря на то что заказ был сде
Я оформил заказ букета на платформе Flowwow на 14 февраля с интервалом доставки с 9 до 11 утра в Мурино, заказ № 2145836...7, оплата была проведена онлайн банковской картой на сумму 4404 рубля. Заказ был сделан заранее, за два дня до нужной даты. В день доставки время сначала перенесли на два часа, а з
17 февраля через приложение Flowwow с моего счета были сняты деньги, хотя я не оформлял никакого заказа. Я даже не получ...ил никаких уведомлений об этом. Если бы я не проверил свои банковские операции, я бы так и не узнал об этом. Как вы можете использовать сохраненную информацию людей для снятия их д
Я являюсь продавцом на платформе Flowwow. Два месяца назад я успешно и вовремя выполнила две доставки через Flowwow, одн...ако до сих пор не получила оплату за свои услуги. Я уже шесть раз обращалась в службу поддержки. Мне прислали квитанцию, с которой я обратилась в банк. В банке я оставила заявление
Я заказала цветы, и, несмотря на мою просьбу, они были отправлены сегодня. Цветочный магазин, с которым я связалась, утв...ерждает, что сообщение в вашей системе не отображается. Адрес доставки — это государственное учреждение, и в нерабочие часы получатель не сможет получить заказ. При оформлении зака
Вчера я заказала букет цветов с доставкой через сайт Flowwow, но, к сожалению, заказ был полностью испорчен. Привезли со...вершенно не тот букет, который я выбирала. Цветы не соответствовали описанию, и сам букет выглядел гораздо дешевле того, за что я заплатила. Ожидания были совершенно другими, ведь
Заказал букет за 2300 рублей, но вместо него мне доставили букет, который явно стоил меньше — всего 1700 рублей. Букет в...ыглядел очень дешево и даже близко не соответствовал фотографии на сайте. Естественно, я сразу позвонил с вопросом о замене, на что мне ответили, что якобы пытались со мной связать
На сайте Flowwow я выбрал и заказал букет цветов с доставкой для моей девушки на день рождения. Перед самой доставкой со... мной связались и прислали фото совершенно другого букета, который был намного меньше и выглядел некрасивым по сравнению с тем, что я изначально выбрал на сайте. Я сразу заметил не
Я заказала букет с доставкой, и с самого начала меня возмутило то, что деньги были сняты сразу же после оформления заказ...а. Доставка была запланирована на период с 11 до 13 часов. Однако к 13:00 курьера не появилось, и я решила позвонить в сервис поддержки. Мне сообщили, что курьер находится в пути,
Заказала на 8 марта маме букет накануне, за день до. Заказала на период 09:30-11:30. В результате перенесли несколько ра...з доставку, продавец не отвечает, после в звонке неадекватно рассказывает мне, как она не спала и ей вообще не до доставки. Отменить заказ она тоже не может, у меня такой кнопки ни
"Проблему мою решили!"
"Благодарю"
Недавно я решила заказать букет с доставкой через платформу Flowwow на сумм...у 2000 рублей. После того как я выбрала не только сам букет, но и удобное в
Я заказала букет цветов с доставкой через сайт Flowwow. Началось все с доставки. На сайте указано, что доставка бесплатн...ая, но по факту оказалась платная. Когда мне принесли букет, не соответствующий фото того, что я выбрала на сайте, я захотела отказаться от букета, но с меня потребовали оплатить д
Столкнулись с проблемой при заказе через Flowwow — букет или подарок не соответствует фотографии, доставка опоздала либо деньги после отмены заказа не возвращаются? Опубликуйте жалобу на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать обстоятельства заказа, предупредить других покупателей и ускорить рассмотрение вопроса со стороны сервиса, магазина или курьерской службы.
Flowwow, также известный как Флаувау, — российский маркетплейс локальных магазинов, через который пользователи могут заказывать цветы, подарки, кондитерские изделия, комнатные растения, воздушные шары, товары ручной работы и другую продукцию с доставкой.
Сервис был основан в 2014 году Андреем Макеевым, Вячеславом Богданом и Артемом Гамбицким. Первоначально Flowwow развивался как площадка для заказа цветов, однако со временем ассортимент значительно расширился. Сегодня на платформе представлены тысячи локальных продавцов из разных городов России и других стран. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Flowwow работает через официальный сайт и мобильное приложение. Покупатель выбирает город доставки, магазин, товар, дату и временной интервал, после чего оплачивает заказ онлайн. Изготовлением товара занимается выбранный продавец, а доставку может выполнять магазин, курьер продавца или независимый курьер, подключенный к платформе.
Flowwow не является обычным цветочным магазином с единым складом и собственным ассортиментом. Это посредническая онлайн-площадка, объединяющая покупателей, магазины, мастеров, кондитеров, флористов и курьеров. Поэтому качество товара и обслуживания может различаться в зависимости от конкретного продавца.
На официальном сайте указано, что на платформе работают магазины более чем в 1300 городах, а доставка отдельных товаров может выполняться от 30 минут. Среди функций сервиса заявлены фотография товара до доставки, отзывы о магазинах и возможность отслеживать статус заказа. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Российский бизнес платформы связан с ООО Флаувау. Это официально зарегистрированная компания, которой принадлежат товарные знаки Flowwow, Флаувау, Flowwow Market, Flowwow Seller, Fmart, Hoog и другие обозначения, используемые в экосистеме сервиса.
Основателями проекта являются:
Flowwow является самостоятельной технологической платформой и маркетплейсом. Компания развивает приложения для покупателей, продавцов и курьеров, а также инструменты для управления локальным бизнесом.
При оформлении заказа пользователь должен учитывать, что непосредственным изготовителем и продавцом товара обычно выступает выбранный магазин. Flowwow предоставляет технологическую площадку, принимает и передает заказ, обрабатывает платеж, обеспечивает коммуникацию и может участвовать в урегулировании споров.
Flowwow — действующая российская компания с официальным сайтом, мобильными приложениями, юридическими документами, правилами использования, политикой обработки персональных данных и службой поддержки.
На платформе работают зарегистрированные магазины, индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые продавцы. Однако наличие магазина на Flowwow не означает, что все его товары производит сама платформа.
Перед заказом важно проверять:
Flowwow рекомендует обращаться в службу поддержки через Центр помощи на официальном сайте или в мобильном приложении. Такой способ позволяет сотрудникам видеть номер заказа, переписку с продавцом и историю изменения статусов.
Подтвержденный российский телефон клиентской поддержки на официальной странице контактов Flowwow не опубликован. Поэтому номера из сторонних справочников не следует использовать как официальные.
Электронная почта [email protected] указана в официальной базе знаний Flowwow для продавцов как канал связи со службой поддержки. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Официальная ссылка на группу Flowwow во ВКонтакте на странице контактов сайта не размещена. Перед обращением через социальные сети необходимо проверять наличие верификации и ссылки на сообщество с официального сайта.
Для быстрого решения вопроса рекомендуется обращаться через конкретный заказ.
В приложении обычно необходимо:
В обращении следует сообщить:
При проблеме с качеством необходимо приложить фотографии товара сразу после получения. Для цветов желательно отдельно сфотографировать общий вид букета, поврежденные бутоны, стебли, упаковку и открытку.
Flowwow работает в сфере электронной коммерции, маркетплейсов, доставки цветов, подарков и товаров локальных магазинов.
Платформа предоставляет:
Flowwow давно перестал быть только сервисом доставки цветов. Каталог включает большое количество категорий.
Ассортимент отличается в зависимости от города, сезона и количества подключенных магазинов.
Пользователь выбирает город, адрес и желаемое время доставки. После этого сервис показывает товары, которые доступны в соответствующем регионе.
Стандартный процесс включает:
Если точный адрес получателя неизвестен, в некоторых случаях можно указать его номер телефона. Магазин или курьер свяжется с получателем и уточнит место и время доставки.
Одной из известных функций Flowwow является фотография готового заказа перед отправкой. Она позволяет увидеть букет, торт или подарок до передачи курьеру.
При получении фотографии необходимо проверить:
Если товар заметно отличается, нужно сразу написать продавцу и не подтверждать согласие на отправку до устранения проблемы.
Получение фотографии не всегда означает возможность бесплатно отменить готовый заказ. Если магазин уже закупил материалы и изготовил индивидуальный товар, отмена может сопровождаться удержанием фактических расходов.
Однако покупатель вправе потребовать исправления, если готовый товар существенно отличается от карточки, состава или согласованного описания.
В спорной ситуации необходимо:
Доставка может выполняться самим магазином или подключенным курьером. Стоимость и срок зависят от расстояния, города, времени суток, загруженности и типа товара.
Пользователь может оформить:
Перед оплатой следует проверить, является ли выбранное время точным или ориентировочным интервалом.
Задержка может возникнуть по разным причинам:
Если подарок заказывался к конкретному событию, задержка может лишить заказ смысла. В жалобе необходимо указать, почему срок был существенным: день рождения, свадьба, юбилей, выписка из роддома или другой повод.
Если заказ отмечен как доставленный, но получатель ничего не получил, необходимо немедленно обратиться в поддержку.
Следует проверить:
Нужно потребовать подтверждение вручения и сведения о том, кому был передан заказ.
Для предотвращения проблем рекомендуется указывать:
Если адрес изменился после оформления, необходимо связаться с магазином как можно раньше. Изменение района доставки может повлиять на стоимость и срок.
Пользователь может отправить подарок, не раскрывая свое имя. По умолчанию имя отправителя может не сообщаться, если оно не указано в открытке.
При этом сервис и магазин могут располагать контактными данными заказчика для обработки платежа и решения вопросов. Полная анонимность перед самой платформой не предусмотрена.
Заказ оплачивается онлайн доступным на момент покупки способом. Пользователь должен проверить итоговую сумму перед подтверждением.
В стоимость могут входить:
После оплаты необходимо сохранить чек и номер заказа.
Если банк подтвердил списание, но заказ отсутствует в приложении, не следует сразу оформлять повторную покупку.
Необходимо:
Повторный платеж может быть связан с технической ошибкой, несколькими попытками оплаты или временной банковской блокировкой.
В обращении следует указать каждую операцию отдельно:
Если одна из операций является временной блокировкой, деньги могут вернуться автоматически после завершения обработки.
На платформе действует бонусная программа. Бонусы могут начисляться за оформленные заказы и использоваться при последующих покупках с учетом действующих условий.
Пользователи могут столкнуться с проблемами:
Перед оплатой необходимо проверить, какая сумма бонусов будет списана и сколько останется к оплате деньгами.
Промокод может не применяться из-за:
Если условия выполнены, но скидка не появилась, нужно сделать скриншот до оплаты и обратиться в поддержку.
Возможность отмены зависит от текущего статуса. Чем раньше пользователь обратится, тем выше вероятность полного возврата.
Если магазин еще не подтвердил заказ или не начал изготовление, отменить его обычно проще. После закупки цветов, приготовления торта или передачи курьеру могут возникнуть удержания.
Для отмены необходимо:
Срок возврата зависит от способа оплаты и банка покупателя. После отмены сервис может подтвердить возврат, однако фактическое зачисление происходит позднее.
Пользователю следует запросить:
Если установленный срок прошел, необходимо обратиться в банк и предоставить подтверждение возврата.
Неполный возврат может быть связан с фактически понесенными расходами магазина, уже изготовленным индивидуальным товаром, выполненной доставкой или использованием бонусов.
Если пользователь не согласен, нужно потребовать подробный расчет:
Это одна из наиболее распространенных претензий к заказам на Flowwow. Покупатели жалуются, что фактический букет меньше, имеет другой оттенок, содержит меньше цветов или собран из других растений.
Следует учитывать, что цветы являются природным товаром и могут немного отличаться по форме и оттенку. Однако существенное изменение состава, размера и общей концепции должно согласовываться с покупателем.
Для жалобы необходимо сравнить:
Если отдельных цветов нет в наличии, магазин может предложить замену. Она не должна существенно ухудшать внешний вид или ценность заказа.
Покупатель вправе:
Все изменения рекомендуется согласовывать в чате, чтобы переписка сохранилась.
Покупатели могут жаловаться на увядшие бутоны, потемневшие лепестки, сломанные стебли и неприятный запах.
Сразу после получения необходимо:
Если претензия направлена через несколько дней, продавец может утверждать, что состояние ухудшилось из-за неправильного ухода. Поэтому важно зафиксировать проблему сразу.
Срок свежести зависит от вида растения, состояния при доставке, температуры, воды и ухода. Однако если букет полностью потерял вид в первые часы или на следующий день, это может указывать на низкое качество.
Для обращения полезно сообщить:
Через Flowwow можно заказать торты, бенто-торты, капкейки, клубнику в шоколаде, моти и другие сладости.
Основные претензии:
Перед заказом индивидуального торта необходимо письменно согласовать вес, начинку, надпись, оформление и допустимые изменения.
Повреждение может возникнуть из-за неправильной упаковки или неосторожной перевозки.
При получении следует:
Отзывы о Flowwow неоднозначны и во многом зависят от конкретного магазина. Покупатели положительно оценивают большой выбор, возможность заказать подарок в другом городе, быструю доставку, фотографию до отправки и удобное приложение.
Негативные отзывы чаще связаны с несоответствием товара фотографии, задержками, отменой заказа, качеством цветов, отсутствием ответа магазина и возвратом денег. На Xolvie встречаются жалобы на недоставленные заказы, перенос времени, плохое качество цветов и отсутствие возврата. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
На крупных площадках отзывов пользователи также часто обсуждают качество товара, доставку, ассортимент, оплату и возврат. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Среди преимуществ Flowwow чаще всего называют:
К наиболее распространенным жалобам относятся:
Некоторые пользователи положительно оценивают помощь поддержки, другие жалуются на шаблонные ответы, длительное ожидание и перенаправление к магазину.
Чтобы ускорить рассмотрение, рекомендуется:
Flowwow предоставляет магазинам доступ к аудитории и инструментам продаж, однако продавцы также оставляют жалобы.
Основные проблемы магазинов:
Курьеры могут сталкиваться с вопросами оплаты, отображения заказов, маршрута, актов и блокировки аккаунта.
В жалобах встречаются:
Перед заказом рекомендуется сравнить несколько продавцов.
Обратите внимание на:
Высокая оценка не исключает отдельной ошибки, но большое количество подробных отзывов позволяет лучше оценить качество.
Жалоба должна содержать конкретные факты и понятное требование.
Укажите:
Если проблема связана с букетом, подробно перечислите отличия. Если доставка опоздала, укажите запланированный и фактический срок. Если деньги не вернулись, сообщите дату отмены, сумму и обещанный период возврата.
Перед публикацией необходимо скрыть номер банковской карты, адрес получателя, личный телефон, код домофона и другие конфиденциальные данные.
В первую очередь необходимо написать магазину и в официальную поддержку Flowwow.
Если вопрос не решен, в зависимости от ситуации можно обратиться:
При заказе пищевых продуктов или товара ненадлежащего качества необходимо сохранить товар, упаковку, чек и все доказательства.
Flowwow — российский маркетплейс цветов, подарков и товаров локальных магазинов, работающий с 2014 года. Через платформу можно заказать букеты, торты, растения, воздушные шары, подарочные наборы, товары ручной работы и другую продукцию с доставкой.
К преимуществам Flowwow пользователи относят широкий ассортимент, заказы в разных городах, удобное приложение, фотографии перед доставкой, отзывы и возможность связаться с магазином.
Основные жалобы связаны с несоответствием товара фотографии, заменой цветов без согласования, задержкой доставки, ненадлежащим качеством, отменой заказов и возвратом денег.
Перед оплатой рекомендуется внимательно изучить рейтинг магазина, состав товара, условия доставки и правила отмены. Все изменения необходимо согласовывать в чате, а товар следует сфотографировать сразу после получения.
Flowwow, магазин или курьер не решили проблему с заказом, качеством или возвратом денег? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте официальный ответ.
