Flowwow Срыв Доставки Букета На 14 Февраля. Не доставили в назначенное время, поддержка не отвечает

Я оформил заказ букета на платформе Flowwow на 14 февраля с интервалом доставки с 9 до 11 утра в Мурино, заказ № 21458367, оплата была проведена онлайн банковской картой на сумму 4404 рубля. Заказ был сделан заранее, за два дня до нужной даты. В день доставки время сначала перенесли на два часа, а затем вообще на следующий день, на 15 февраля, что для меня было недопустимо, так как букет был нужен именно 14 февраля. После обращения в поддержку и ожидания ответа около получаса время доставки изменили на интервал с 15 до 17 часов этого же дня, однако на данный момент букет так и не доставлен. При этом служба поддержки уже около четырех часов не отвечает на мои сообщения, а отменить заказ самостоятельно через сервис невозможно. Считаю подобное отношение к клиенту и срыв сроков доставки в праздничный день недопустимыми. Прошу вернуть полную стоимость заказа в размере 4404 рубля за недоставленный вовремя букет и урегулировать данную ситуацию.