Flowwow Сервис цветов сорвал доставку букета. Оплаченный букет на 8 марта не доставили

7 марта 2026 года в 10:25 я оформила и оплатила заказ № 22460958 на доставку цветов в Сочи на 8 марта для моей бабушки, которой 86 лет. Условием было, что утром курьерская служба позвонит получателю и уточнит детали. Магазин собрал букет, прислал его фотографию, служба доставки созвонилась и всё уточнила, после чего мы были уверены, что букет будет доставлен. В итоге в праздничный день букет так и не был доставлен. Моя бабушка, пожилой человек, весь день и до позднего вечера сидела и ждала, переживала и волновалась. Я постоянно писала в поддержку, но не получала никакого ответа. Лишь после очередного обращения в чат в 00:35 9 марта мне ответили, что им жаль, что они не смогли найти курьера, и спросили, актуальна ли доставка сегодня, после чего снова перестали реагировать на сообщения. Мне очень больно от того, что так обманули пожилого человека. Мы хотели сделать ей приятное, а в итоге доставили только разочарование и тревогу. В данной ситуации я считаю необходимым, чтобы компания бесплатно доставила бабушке новый, действительно свежий букет, а также официально извинилась перед ней и каким‑то образом компенсировала причинённые переживания и испорченный праздник.