Я возвращаю Golden Goose от Farfetch: неясная стоимость возврата через UPS

Я столкнулась с трудностями при возврате обуви Golden Goose, заказанной на Farfetch (style.com) по адресу в Испании (номер заказа: M2MSHE). После получения товара я решила оформить возврат, так как не хотела заниматься таможенными процедурами. Однако Farfetch уведомил меня, что стоимость возврата через UPS должна быть оплачена мной, но точная сумма не была указана. Из-за отсутствия этой информации я не смогла начать процесс возврата, и обувь осталась на таможне. Эта ситуация продолжается уже около двух месяцев. Я неоднократно связывалась со службой поддержки Farfetch, чтобы стоимость возврата через UPS была вычтена из уплаченных мной 422 евро, а оставшаяся сумма возвращена на мою кредитную карту. К сожалению, мой запрос не был удовлетворён, и мне не предложили никакого решения. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной проблемой, и я прошу, чтобы мой вопрос был решён: хочу, чтобы стоимость возврата UPS была вычтена из суммы заказа, а остаток возвращён на мой счёт.