Farfetch Golden Goose и Valentino: не могу получить заказ из-за таможни

19.09.2025 я оформила заказ на сайте Farfetch: купила обувь Golden Goose и сумку Valentino (номер заказа: qdulgf). После прибытия заказа в Стамбул посылки застряли на таможне, и меня попросили предоставить нотариально заверенные документы. Затем мне выставили высокий таможенный сбор, который я согласилась оплатить. Однако после этого мне сообщили, что необходимо оформить специальную карту в министерстве, что повлекло дополнительные расходы в размере около 50-60 тысяч ₺. Несмотря на все эти шаги, я до сих пор не получила свои товары.

Когда я решила оформить возврат, мне сообщили, что за две отдельные посылки потребуется оплатить около 400 долларов за доставку, таможню и перелёт. При этом не предоставили чёткой информации о сроках возврата или его гарантии. Farfetch отказался компенсировать стоимость возврата, а UPS направил меня обратно на таможню для начала процедуры. В итоге я осталась без товаров и возврата — мои покупки по-прежнему на таможне, а ситуация полностью неопределённая.

Я неоднократно связывалась как с Farfetch, так и с UPS, но обе компании не предложили решения и постоянно перенаправляли меня в другие отделы. Всего за заказы я оплатила около 70 тысяч , все счета у меня на руках. Проблема продолжается уже примерно 15 дней, и я выполнила все необходимые шаги: нотариальные, таможенные и дополнительные платежи.

Я прошу либо доставить мои товары без дополнительных сложностей, либо оформить возврат без каких-либо дополнительных затрат с моей стороны. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав как потребителя.