Я жду возврата Farfetch и UPS: посылка на таможне уже 1,5 месяца

Я столкнулась с проблемой при возврате товара через Farfetch и UPS. Уже прошло полтора месяца с момента отправки возвратной посылки, однако мне до сих пор сообщают, что она ожидает своей очереди на таможне. При этом, когда речь идет о других отправлениях, их быстро доставляют получателям. Меня удивляет, что за возврат требуют оплатить сумму за таможню, которая превышает стоимость самого товара. Кроме того, когда я обращаюсь за помощью по поводу возврата, процесс только затягивается, и решение вопроса откладывается. Я прошу разобраться в ситуации и ускорить процесс возврата, так как уже прошло 1,5 месяца ожидания. Очень надеюсь на скорое решение вопроса, чтобы не нести дополнительные расходы в размере и получить свой возврат.