Farfetch Style.com: высокие пошлины и возвратной платой

Я приобрела на Farfetch (style.com) две вещи — одну пару обуви и одну сумку, общая стоимость которых составила 330 евро (130 евро за обувь и 200 евро за сумку). После оформления заказа мои товары прибыли на таможню, где мне выставили требование оплатить пошлину в размере 40 000₺ за оба изделия. Я не согласилась с этим и решила оформить возврат. На сайте Farfetch говорится, что возврат бесплатный, однако на практике это оказалось не так: за обратную отправку через UPS с меня запросили около 400 евро. Кроме того, с учетом дополнительных расходов, например, нотариальных услуг, сумма увеличилась примерно на 30 000₺. В итоге, вместе с отправкой товаров обратно, мои потери составили около 50 000₺. Я уже несколько дней пытаюсь связаться с компанией, но это невозможно. Планирую обратиться в Комиссию по защите прав потребителей, так как нигде на сайте не указано, что возврат может обойтись в такую сумму.