1win не выплатил 26 000 рублей из вывода 40 000 рублей — требую вернуть деньги

Я обращаюсь по поводу проблемы с выводом средств с сайта 1win. Я оформил вывод на сумму 40 000 рублей на банковскую карту Тинькофф Банка из города Рязань примерно два месяца назад. После оформления заявки мне сообщили, что средства поступили на карту, однако фактически деньги пришли частями, и вместо 40 000 рублей на счёт поступило только 14 000 рублей. При этом в личном кабинете статус вывода отображается как «успешно», и мои обращения по поводу недостающей суммы по сути игнорируются, хотя я указываю, что вывод был произведен не полностью. Прошу разобраться в ситуации и вернуть недостающую сумму в размере 26 000 рублей тем же способом, которым оформлялся изначальный вывод средств. В конце прикрепил непонятные переводы по 1 руб и 18 рублей,которые якобы относятся к тому же выводу.