Я не получила кроссовки On Cloudtilt от Farfetch — проблема с таможней и возвратом
20 июля 2025 года я оформила заказ на кроссовки On Cloudtilt через Farfetch (номер заказа: sggtwp), оплатив за них 166,21 USD. Доставку я указала на свой адрес в Стамбуле (район Умрание). После оформления заказа товар был отправлен через UPS , но задержался на таможне. Мне неожиданно выставили дополнительный таможенный сбор, хотя при оформлении покупки не было никакой информации о том, что подобные расходы должны быть оплачены мной. Из-за этого я не смогла получить свой заказ и сразу же запросила возврат. Я неоднократно связывалась со службой поддержки Farfetch по электронной почте и по телефонам в США и Великобритании, но каждый раз получала только стандартные ответы о том, что процесс ещё продолжается и мой вопрос рассматривается, без предоставления чёткого решения. В UPS мне сообщили, что изначально Farfetch отказал в возврате, затем должен был подтвердить возврат через UPS America, после чего процесс должен был продолжиться между UPS America и UPS . Прошло уже около полутора месяцев, но никаких подвижек нет, и я испытываю серьёзные неудобства. Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией и прошу устранить мою проблему: организовать возврат обуви и вернуть мне полную сумму в размере 166,21 USD. В переписке и деталях заказа могу предоставить подтверждающие документы.
