Я оплатила личную остановку водителя Bolt — поездка Bolt, переплата

22 мая я заказала поездку через Bolt, так как сервис показался мне быстрым и удобным. Однако в середине маршрута водитель неожиданно остановился, чтобы заняться своими личными делами, о чём я, как клиентка, не была предупреждена и, конечно, не соглашалась. Мне пришлось ждать, пока водитель ушёл по своим делам на несколько минут, и за это время мне продолжали начислять оплату. В результате поездка обошлась дороже, а я опоздала по делам. После этого я обратилась в службу поддержки Bolt с просьбой вернуть деньги за время, когда водитель занимался своими делами, но мне ответили, что поездка была «технически завершена», поэтому полный возврат невозможен. Несмотря на признание того, что водитель сделал лишний заезд, мне не предложили компенсацию. Я неоднократно обращалась за разъяснениями, но до сих пор не получила адекватного ответа. Я считаю, что клиенты не должны оплачивать личные дела водителей. Надеюсь, что Bolt пересмотрит свой подход к таким ситуациям. Оплата производилась в размере ₺.