Срочно потребовось сделать анализы, заказала срочный анализ, обещали отдать на следующие сутки до 12 дня. Итог, ничего н...е пришло, статус в работе, обратной связи никакой. Обещали перезвонить, но так никто и не презвонил. Посещения врачебной комисии сорвано! Полгода пропало из-за ужасного отношения
Здравствуйте!. Хочу поделиться своим возмущением. В Хеликсе сдавала анализы перед плановой операцией. Срок выполнения бы...л заявлен «не более 2 рабочих дней». Сдавала утром, специально уточнила у администратора, что к вечеру второго дня всё будет готово. Врач ориентировался на эти сроки. По факту прош
Сдала анализы в лаборатории Хеликс, где результат обещали предоставить через сутки. Однако уже на третьи сутки никаких д...анных так и не получила. Начала звонить и писать в службу поддержки, но никаких внятных объяснений не было. В итоге мне сообщили, что возникла какая-то проблема с моими анализами,
Попыталась сдать анализы в вашей клинике Пулковская улица 10 к1 лит А. Стоимость анализов определили 8190 руб. Неужели з...а такие деньги нельзя выполнить работу, пригласить специалистов по граммотному забору крови. Делали три прокола, в том числе два в обе кисти, очень болезненно. Результат почти нуле
В лаборатории Хеликс я сдавала тесты и ожидала получить результаты вовремя, как это было обещано. Однако, к сожалению, р...езультаты теста так и не были готовы в заявленное время. Я многократно пыталась связаться с лабораторией, чтобы узнать, в чем причина задержки, но каждый раз получала лишь расплывч
Чтобы записаться к врачу, надо пройти 10 кругов Ада. Меня переключали раз 5-6 на других специалистов, где каждый говорит... "минуту пожалуйста" и пропадают, потом появляются и переключают. Последнему мне пришлось по сто раз объяснять, что мне нужно, чтобы еще минут на 10 застрять с объяснениями и выбор
Это был настоящий кошмар с лабораторией Хеликс. Перед тем как сдать анализы..., я позвонила им и уточнила, сколько времени займет получение результатов.
Добрый день, мой заказ, выполненный в Минске номер 8121068107, взятый материал 31.03.2024 до сих пор не обработан полнос...тью, хотя окончательная дата обработки заказа стоит 02.04.2024. Прошу рассмотреть жалобу и объяснить причину долгой оработки анализа. С уважением, З*** Е*** О***.
Служба Хеликс не исполняет обязанности по договору. Взяв деньги за анализы на следующий день результатов так и не дожда...лись. На все многочисленные звонки операторы отвечают одной и той же фразой "ожидайте звонка", но ни звонков, ни результатов так и нет. На завтра назначена химиотерапия. Из-за отвр
Добрый день ! Меня зовут К*** А*** В***! Мы попали из- за некомпетентного сотрудника call центра в ужасную ситуацию. Мно...й был сделан предзаказ на мужа по анализам обязательным вич, гепатит, сотрудник сообщила что есть скорый тест и обычный с разницей в один день, сообща что тест делают в любом случа
Прошу принять меры, фото жалобы прилагаю. Проткнули 2 вены, на одной синяк сразу появился, медсестра М**** Т***** , даже... не извинилась. Ужасное отношение к пациентам. Прошу вернуть деньги и уволить некомпетентного работника. Не профессионал, спасибо, надеюсь на ваш ответ.
Приехали в Хеликс, чтобы сдать анализы для моего двухлетнего ребенка. Сумма, которую они запросили, оказалась более 10 т...ысяч, и я сразу произвела оплату. Когда мы вошли в кабинет, я столкнулась с ситуацией, где неопытная медсестра несколько раз неправильно колола моему ребенку обе ручки. В процессе
Пришли половина анализов после сдачи анализа 13-165 сказали приехать на пересдачу, по приезду сказали, что больше не бер...ут такой анализ, деньги вернули за электрофорез гемоглобина, а остальное нет, так как они сделаны, но мне они без электрофореза не нужны, я в другой клинике буду их пересдавать, та
Первый раз я зашла в Хеликс, чтобы все узнать о ценах, сроках исполнения анализов и все остальное, чтобы потом подготови...тся и прийти и сразу сдать все анализы. Мне все рассказали и паспорт сказали, что не надо, контейнеры для анализов тоже сказали не надо. Я пришла сдавать анализы, а тут у меня прос
Напишите жалобу на бренд Хеликс! Если у вас возникла проблема с Хеликс (задержка результатов анализов, спор по качеству исследования, сложности с возвратом денег или обслуживанием) – напишите жалобу на платформе жалоб Xolvie, так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других пациентов и ускорите решение вопроса со стороны бренда.
Хеликс — российская лабораторная служба, работающая в сфере медицинской диагностики, лабораторных анализов и цифровых сервисов для пациентов. Компания была основана в 1998 году в Санкт-Петербурге и со временем выросла в одну из заметных частных лабораторных сетей России.
Хеликс выполняет медицинские анализы по международным стандартам, развивает диагностические центры, пункты забора биоматериала, выезд на дом и в офис, личный кабинет, мобильные сервисы, программы лояльности и решения для частных клиентов, врачей, медицинских организаций и корпоративных партнеров.
Бренд является проверяемым корпоративным медицинским сервисом: у Хеликс есть официальный сайт, лицензии, сертификаты, контакт-центр, личный кабинет, разделы подготовки к анализам, получения результатов, контроля качества, франчайзинга, правовой информации и обработки персональных данных.
Телефон, указанный на официальном сайте: +7 (800) 700-03-03
Телефон для Санкт-Петербурга, указанный на официальном сайте: +7 (812) 309-12-21
Электронная почта: публичный e-mail клиентской поддержки на официальной странице контактов Хеликс не указан.
Основные каналы обращения: официальный сайт Хеликс, личный кабинет, мобильное приложение, форма обращения «Написать в Хеликс», контакт-центр, диагностический центр по месту оказания услуги и обращение по номеру заказа или договора.
Важно: при обращении по спорной ситуации стоит подготовить номер заказа или договора, дату сдачи анализа, адрес диагностического центра, ФИО пациента, название исследования, чек оплаты, скриншоты статуса, результаты анализа, переписку с поддержкой и медицинское направление, если оно есть.
Хеликс работает в сфере медицинской лабораторной диагностики, профилактических обследований, выездного забора анализов и сервисов для пациентов. Основная задача бренда — предоставить пользователям возможность сдать анализы, получить результаты онлайн и использовать лабораторные данные для дальнейшего обращения к врачу.
Основные направления деятельности Хеликс включают:
Пациенты обращаются в Хеликс, когда нужно сдать анализы для профилактики, лечения, госпитализации, медицинской комиссии, наблюдения хронических заболеваний, беременности, обследования детей, подготовки к операции или уточнения диагноза по назначению врача.
Пользователи часто положительно оценивают Хеликс за широкий перечень анализов, удобную запись, возможность получить результаты в личном кабинете, наличие диагностических центров в разных городах, выезд на дом, понятные инструкции по подготовке и возможность быстро проверить статус заказа. Для многих пациентов сервис удобен тем, что позволяет сдать несколько исследований в одном месте и получить результаты без повторного визита.
К преимуществам Хеликс пользователи обычно относят:
При этом в жалобах пациенты часто упоминают задержку результатов, отсутствие уведомления о готовности, ошибки в личном кабинете, сложности с дозвоном, долгое рассмотрение обращений, спорные результаты анализов, необходимость пересдачи, невнимательное обслуживание в отдельных диагностических центрах, проблемы с возвратом денег и несогласованность информации между контакт-центром и конкретным филиалом.
Отдельная категория претензий связана со сроками готовности. Пациенты могут сдавать анализы для госпитализации, врачебной комиссии, поездки, операции или срочного приема врача, поэтому задержка результата может иметь серьезные последствия. Перед оплатой важно уточнить срок выполнения именно выбранного исследования, учитывать выходные, праздничные дни, логистику биоматериала и возможные дополнительные проверки.
Также пользователи обращают внимание на качество и интерпретацию результатов. Лабораторный результат не является самостоятельным диагнозом, а должен оцениваться врачом с учетом симптомов, анамнеза, лекарств, подготовки к анализу и других обследований. Если результат вызывает сомнения, стоит проверить правила подготовки, условия сдачи, единицы измерения, референсные значения, а при необходимости обсудить повторную сдачу с врачом.
Если проблема связана с качеством услуги, важно сохранить чек, договор, результаты, направление врача, номер заказа, дату сдачи, адрес центра и переписку с поддержкой. Если речь идет о задержке, стоит зафиксировать обещанный срок готовности, фактическое время получения результата и последствия задержки, например сорванный прием или комиссию.
Хеликс — крупная российская лабораторная служба, которая предлагает медицинские анализы, диагностические центры, личный кабинет, выезд на дом и широкий выбор исследований. Сервис удобен для профилактики и медицинского контроля, но у пациентов могут возникать спорные ситуации с задержкой результатов, качеством анализов, обслуживанием, возвратом денег, работой личного кабинета и поддержкой. Если ваша проблема с Хеликс не решается через стандартные каналы, напишите жалобу на Xolvie: это поможет публично зафиксировать ваш опыт, предупредить других пациентов и создать дополнительный стимул для реакции бренда.
