Яндекс.Доставка потеряла мою посылку или она была выдана не мне, что делать?

Если ваша посылка:

Не пришла, но статус показывает «доставлено»;

Была выдана другому человеку (ошибочный получатель);

Или отслеживание остановилось на сортировке —

действовать нужно немедленно:

Сделайте скриншоты статуса и переписки с поддержкой.

В приложении откройте заказ → «Помощь» → выберите пункт «Посылка не пришла».

Также отправьте письмо на [email protected], приложив номер заказа, ФИО и описание ситуации.

Попросите запустить расследование утраты отправления и вернуть деньги/товар.

Срок ответа — до 10 рабочих дней, по результатам вы можете потребовать компенсацию.

❗ Если ваша посылка исчезла или была выдана не вам, а Яндекс.Доставка уклоняется от ответственности — 👉обязательно оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет добиться справедливости и предупредить других пользователей.