Яндекс.Доставка потеряла мою посылку или она была выдана не мне, что делать?
5 Отобразить
3 Жалоба 5
Ответ специалиста Xolvie 26 мая 2025 20:32
Если ваша посылка:
Не пришла, но статус показывает «доставлено»;
Была выдана другому человеку (ошибочный получатель);
Или отслеживание остановилось на сортировке —
действовать нужно немедленно:
Сделайте скриншоты статуса и переписки с поддержкой.
В приложении откройте заказ → «Помощь» → выберите пункт «Посылка не пришла».
Также отправьте письмо на [email protected], приложив номер заказа, ФИО и описание ситуации.
Попросите запустить расследование утраты отправления и вернуть деньги/товар.
Срок ответа — до 10 рабочих дней, по результатам вы можете потребовать компенсацию.
❗ Если ваша посылка исчезла или была выдана не вам, а Яндекс.Доставка уклоняется от ответственности — 👉обязательно оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет добиться справедливости и предупредить других пользователей.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Яндекс.Доставка Потеряли Посылку и не предпринимают никаких действий для поиска
Georgy
15 октября 2025 17:10
-Уважаемая служба Яндекс.Доставки, Пишет Р*** Георгий А***. 06 октября 2025 года из г. Новосибирска в мой адрес (г. Омск) была отправлена посылка через вашу службу доставки. Отправление содержало микрофон Shure, приобретённый мною через сервис «Авито.Доставка». Согласно трекингу, последним зафиксиров...
Яндекс.Доставка Как Яндекс Еда За один день не доставили два заказа на общую сумму более 3000 рублей
Maxim
14 марта 2025 08:36
-Добрый вечер 13.03.25 оформил два заказа: 250313-3539197 на сумму 1586 р 250313-4171797 на сумму 1748 р Оба заказа не доставили. Курьер утверждает, что оставил заказ у двери, однако не может предоставить доказательство в виде фото иди других пруфов (хотя в комментариях к заказу я просил прислать фот...
Курьерская Служба Яндекс.Доставка Проблемы С Доставкой В Постамат
Инга
21 февраля 2024 11:03
-При оформлении заказа в интернет-магазине, я решила воспользоваться услугами доставки от Яндекс.Доставки. Когда я получила уведомление о том, что моя посылка уже находится в постамате, я сразу же направилась ее забирать. Однако, по прибытии к постамату, я столкнулась с неприятной ситуацией — посылки...
Яндекс.Доставка