Яндекс.Доставка Потеряла Груз На 1,1 Млн ₽. Поддержка Игнорирует.
Яндекс Доставка потеряла груз на сумму 1 100 000 ₽ из‑за сбоя приложения, при этом служба поддержки фактически игнорирует проблему, а страховка была навязана в заниженном размере принудительно. Делюсь опытом, чтобы предостеречь других клиентов и привлечь внимание руководства Яндекс Доставки к системной проблеме. 12 октября 2026 г. я оформляла отправку трёх ценных посылок из пгт Красная Поляна. В момент оформления в приложении произошёл технический сбой. Я сделала 11 попыток оформления, в итоге успешно создались только 5 заказов: две посылки доехали до получателя, а три пропали. Из‑за бага интерфейса поле «Объявленная ценность» не позволяло ввести реальную сумму. Система принудительно установила страховку 3000 ₽ на каждую посылку, хотя фактическая стоимость вложений (профессиональные материалы для нахлыста и одежда) составляет 1 100 000 ₽, что подтверждается чеками. Проблемные отправления (номера частично скрыты для безопасности): LO-105109***, LO-105109***, LO-105118***. Плановая доставка была назначена на 21 октября. Последнее сканирование посылок произошло в середине октября, после чего посылки перестали двигаться, а статусы в отслеживании просто механически переносятся. С 20 октября я ежедневно пишу в чат поддержки. В ответ приходят только шаблонные фразы о переносе сроков без реальных действий по розыску и конкретной информации о местонахождении груза. Мои действия на текущий момент: направлена официальная досудебная претензия в ООО «Яндекс.Доставка» заказным письмом с описью вложения, 26 октября 2026 г. подано заявление в полицию (материалу присвоен номер КУСП № 18925), направлено уведомление в страховую компанию АО «Зетта Страхование» о техническом сбое, который привёл к занижению страховой суммы, с требованием провести расследование. Ожидаю не шаблонного ответа в чате, а эскалации кейса до ответственных менеджеров и юридической службы для решения вопроса о возврате груза или выплате его реальной стоимости. Полные трек‑номера и подтверждающие документы готова предоставить официальному представителю компании в личные сообщения.