Жалоба На Яндекс.Доставка, потеряла посылку LO-1028235238 из СИРИУС Косметик стоимостью 11 481 ₽

Я оформляла частную доставку посылки через сервис Яндекс Доставка из магазина «СИРИУС Косметик». Доставка была оформлена 14 сентября, 15 сентября посылка была передана в службу доставки. Полная стоимость товара вместе с доставкой в размере 11 481 рубля была оплачена мной сразу онлайн. Согласно статусам в приложении Яндекс, посылка с номером LO-1028235238 уже 17 сентября поступила в пункт выдачи на Лучников переулок, дом 4, строение 2, однако с этого момента дата выдачи многократно переносится. На текущий момент выдача переносилась уже 7 раз. 26 сентября вместе с сотрудником пункта выдачи мы пересмотрели все посылки в отделении, и моя посылка обнаружена не была, фактически в пункте её нет. При этом в приложении по-прежнему отображается, что посылка находится в пункте выдачи и якобы готова к выдаче, хотя по факту она утеряна. Я неоднократно обращалась в поддержку Яндекса. Менеджеры сообщают, что пытаются связаться с пунктом выдачи и складами, но не могут получить от них информацию по моей посылке. На данный момент конкретного решения и ясного статуса по отправлению мне не предоставлено, а время идёт. Для меня критично важно получить эту посылку в ближайшее время. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку, установить местонахождение моей посылки LO-1028235238 и организовать её реальную доставку в указанный пункт выдачи либо выдать мне её иным удобным способом. В случае если посылка действительно утрачена и найти её не удастся, прошу произвести полную компенсацию стоимости утерянного товара и доставки в размере 11 481 рубля. К жалобе прилагаю скриншоты из приложения Яндекс с детальной историей перемещений посылки и переносов сроков выдачи.