Яндекс.Доставка потеряла посылку с продуктами – заказ не доставлен и деньги не возвращают

Я оформляла заказ через сервис Яндекс Доставка: посылка с продуктами и необходимыми вещами для моего кролика на сумму 3920 рублей. Доставка должна была быть выполнена ещё 20 июня по маршруту из Москвы в Оренбург, но на момент 5 июля заказ так и не был доставлен. Номер моего заказа — LO-861275413. Я обращалась в поддержку Яндекс Доставки 26 июня, как и отправитель посылки, однако никакого внятного ответа или решения от сервиса мы так и не получили, заказ фактически «завис», а мой питомец всё это время остаётся без необходимых средств, а мне предлагают ещё по 20 дней ждать ответа от поддержки! Это уже ни в какие рамки разумного не влезает, вы вообще соображаете, что вы предлагаете своим клиентам, которые решили вам довериться? Максимально наплевательское отношение, с жиру беситеть и думаете, что раз у вас громкое имя, то вам можно начхать на потребителя Посылка утеряна по вине сервиса доставки. А заказ между прочим был оплачен заранее, деньги в размере 3920 рублей уже списаны с моего счёта!!! Я требую в КРАТЧАЙШИЕ сроки вернуть полную стоимость заказа и компенсировать причинённый нам моральный ущерб за длительную задержку и отсутствие какой‑либо реакции со стороны сервиса.