Royal Beach Gümüldür Otelinde Temizlik Ve Hizmet Sorunlarıyla Karşılaşılan Ağırlıksız Deneyim

17–20 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte iki yetişkin olarak Royal Beach Gümüldür otelinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek konakladık. Otele giriş saatinde gelmemize rağmen, “temizlik yapılıyor” denilerek yaklaşık 1 saat boyunca resepsiyonda bekletildik.

Uzun bekleyişin ardından teslim aldığımız odada ciddi bir temizlik sorunu ile karşılaştık. Oda genel olarak tozlu ve kirliydi, özellikle banyoda yerde saçlar vardı. Otelde doğru düzgün bir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığı için restoranın yerini bile kendi çabamızla, sora sora bulmak zorunda kaldık. Odalarda Wi-Fi yoktu, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bize 2 günde bir odaların temizliğe girdiği söylendiği halde 4 gün boyunca aynı odada konaklamamıza rağmen ne kapımız çalındı ne de temizlik için gelen oldu. Yemeklerde ise sürekli uzun kuyruklarla karşılaştık, çoğu zaman doğru düzgün yemek yiyemeden kalkmak zorunda kaldık ve resmen aç kaldık diyebilirim. Genel olarak aldığımız hizmet, verdiğimiz ücretin çok altında kaldı ve paramızın boşa gittiğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle otel yönetiminden, misafir memnuniyetini önemseyen ve yaşanan aksaklıkları kabul eden samimi bir özür ve gerekli iç denetimlerin yapılarak bu sorunların giderileceğine dair açık bir dönüş bekliyoruz.