to read complaints and reviews, or file yours.Rota Unsal Vaat Edilen Hizmet ve İkramlar Tam Olarak Sunulmadı
27 Mayıs Çarşamba günü Rotaunsal.com üzerinden katıldığımız tekne turunda yaşadığımız kötü hizmeti belirtmek istiyorum. Tur öncesinde verilen sözler ile yaşadıklarımız arasında ciddi farklar vardı. Yiyecekler hem eksik hem de yetersizdi, vaat edilen hizmet ve ikramlar tam olarak sunulmadı.
Tekne turu sırasında çalışanların tanıdıkları kişilere çok daha ilgili ve ayrıcalıklı davrandığını, buna karşılık bize ve diğer bazı misafirlere oldukça ilgisiz kaldıklarını gözlemledik. Bu durum kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. Ayrıca tur için dönüş saati olarak 17.30–18.00 aralığı belirtilmiş olmasına rağmen tur saat 17.00’de sonlandırıldı. Yani hem zaman olarak hem de içerik olarak beklediğimiz hizmeti alamadık.
Kişi başı 2.500 TL ödediğimiz bu turda, ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet anlamında kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Rotaunsal.com’dan en azından yaşattıkları bu olumsuz deneyim için samimi bir açıklama ve özür bekliyorum.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tur öncesinde sizlere aktarılan hizmet beklentisi ile tur günü yaşadığınız deneyim arasında fark oluşması bizim adımıza kabul etmek istemeyeceğimiz bir durumdur. Yemeklerin yetersiz kalması, vaat edilen ikramların eksik sunulması ve personel ilgisi konusunda kendinizi değersiz hissetmenizle ilgili geri bildiriminizi ciddiyetle aldık. Bu konuyu kaptanımız ve operasyon ekibimizle ayrıca değerlendireceğiz. Turun belirtilen saatten daha erken sonlandırılması ise o gün bölgede oluşan hava ve deniz koşulları nedeniyle, tamamen misafir güvenliği ön planda tutularak alınmış bir karardır. Ancak bu durumun sizlere tur içerisinde yeterince açıklanmamış olması bizim adımıza bir iletişim eksikliğidir. Bu konuda da haklı geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Yaşadığınız bu memnuniyetsizliği yalnızca açıklama yaparak geçiştirmek istemeyiz. Bu nedenle, deneyiminizi telafi edebilmek adına size özel bir jest yapmak istiyoruz. Rezervasyon adınızı ve iletişim numaranızı bizimle paylaştığınız takdirde, en geç 24 saat içerisinde tarafınıza dönüş sağlayarak telafi sürecini netleştireceğiz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşanan aksaklıklar adına tekrar özür diler, memnuniyetinizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Rota Ünsal’ın Sahibi Cenk Ünsal ⛵
Merhaba, şikayetimi dile getirdiğim de tek yaptığınız yalanlamak oldu şimdi buradan da oluşturduğum için bir şeyler yapmak istemeniz normal, umarım insanlar göz boyamalarınıza aldanmaz paralarını çöpe atıp sizinle seyahat etmezler. Numaram zaten mevcut yalan söylemenize gerek yok.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle tekrar belirtmek isteriz ki yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Ancak tarafımıza ilettiğiniz bazı konularla ilgili olarak, tekne personelimizden ve turda bulunan diğer misafirlerden aldığımız geri bildirimler doğrultusunda, tur içerisinde yemek ve ikramlarda genel anlamda bir yetersizlik yaşanmadığı bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Buna rağmen sizi memnun edememiş olmamız bizim için üzücü bir durumdur. Amacımız hiçbir zaman yaşadığınız hissi yok saymak ya da sizi yalanlamak değildir. Sadece süreci tüm taraflardan aldığımız bilgilerle değerlendirmek istedik. Ayrıca memnuniyetsizliğinizin ardından sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştık; ancak mesajımız tarafınıza iletilemedi. Bu yazışmaları ve ekran görüntülerini, kişisel iletişim bilgilerinizin gizliliği nedeniyle burada paylaşmamız uygun olmayacağından paylaşamıyoruz. Ancak telefon numaranız bizde mevcut olduğu için size ulaşmak ve süreci daha sağlıklı şekilde değerlendirmek adına tarafımızca elimizden gelen yapılmıştır. Biz Rota Ünsal olarak her misafirimizin turdan memnun ayrılması için özen gösteriyoruz. Sizin deneyiminizin bu şekilde sonuçlanmış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi dikkate aldığımızı ve operasyon sürecimizi bu doğrultuda değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Rota Ünsal’ın Sahibi Cenk Ünsal ⛵
Size düzgün şekilde ilettiğim de tamamen müşteri kaybetmemek için göz boyayıp yalanladınız, bir düzeltmeden ziyade biz hata yapmıyoruz demek ti, tamamen kendi çıkarlarınız için davet ettiğiniz misafirlerinizden güzel dönüşler almanız tabi ki mümkün, düzgünce belirttiğim konulardan yalanlayıp öyle bir şey yoktu dedikten sonra sizinle bire bir iletişim kurup seviyemi bozmak bana yakışmazdı umarım sizinle tura çıkmak isteyen herkes bu yazıları okur, arkadaşlarıma da bu konuyla ilgili yorumlarını fikirlerini yazmalarını rica edeceğim 6 kişi de hakkınız da yalan söylemiyordur değil mi Ve adıma kestiğini. Faturayı da görmek istiyorum, Tüketici heyetine paylaşacağım.
