to read complaints and reviews, or file yours.Roka Atalar Şubesinde Çay İsteğine Saygısızlık
8 Nisan 2026 günü sabah saat 9–10 arası düzenli olarak gittiğimiz Roka Atalar şubesinde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Her sabah olduğu gibi arkadaşlarımla kahvaltıya gittik ve çaylarımızı sipariş ettik. Gelen çaylar soğuk olduğu için son derece nazik bir şekilde çaylarımızın tazelenmesini rica ettik.
Bir süre sonra kasadaki görevli, çayın kalmadığını söyledi. Ancak çay olduğunu bildiğimiz halde, bile isteye bize çay verilmemesi hem etik değildi hem de müşteriye karşı son derece saygısızca bir davranıştı. Üstelik neredeyse her gün bu şubeye gelen, devamlı müşteri olmamıza rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak bizi çok üzdü.
Durumu kasaya gidip yaptıklarının ayıp olduğunu, buraya sürekli geldiğimizi söyleyerek ifade ettik ancak kasadaki görevli en ufak bir özür bile dilemedi. Ne sorunun telafisi için bir çaba gösterildi ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilendi.
Roka’dan, özellikle Atalar şubesindeki bu durumla ilgili gerçek yetkilinin gerekli incelemeyi yapmasını, kasada görevli personelin tutumu konusunda uyarılmasını ve tarafımıza samimi bir özür iletilmesini bekliyoruz. Ayrıca benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.
Gelişme
08.04.2026 günü Roka Atalar şubesinde yaşadığım hijyen sorunu ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Çay servisi sırasında bir önceki serviste kullanılan bardak ve içerisindeki yiyecek artıkları, hiçbir şekilde ayrılmadan aynı şekilde önümüze tekrar getirildi. Değişiklik talep ettiğimizde ise son derece saygısız bir tavırla karşılaşıp, üzerine bir de soğuk çay getirildi.
Bu durum sadece o güne özel de değildi, daha önceki gelişlerimizde de benzer sorunları defalarca yaşadık. Mutfak kısmının genel olarak kirli ve özensiz olduğu izlenimini veriyorlar, bu yüzden hijyen konusunda ciddi endişe taşıyorum. Konuyu iletmek için çalışanlarla konuşmak istediğimizde ise içlerinden biri, tüm bu davranışların üzerine karşımıza geçip “Onlar yok, ben varım.” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi ve en son olarak “Size servis vermiyoruz.” denilerek adeta işletmeden kovulduk.
Hizmet sektöründe olduklarının bilincinde davranmalarını, müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurulmasını, mutfağın ve servis alanının hijyen kurallarına uygun hale getirilmesini ve yaşadıklarımızla ilgili samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli denetim ve uyarıların yapılarak benzer olayların tekrar etmemesini istiyorum.
