to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Nisan 2026 günü sabah saat 9–10 arası düzenli olarak gittiğimiz Roka Atalar şubesinde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Her sabah olduğu gibi arkadaşlarımla kahvaltıya gittik ve çaylarımızı sipariş ettik. Gelen çaylar soğuk olduğu için son derece nazik bir şekilde çaylarımızın tazelenmesini rica ettik.
Bir süre sonra kasadaki görevli, çayın kalmadığını söyledi. Ancak çay olduğunu bildiğimiz halde, bile isteye bize çay verilmemesi hem etik değildi hem de müşteriye karşı son derece saygısızca bir davranıştı. Üstelik neredeyse her gün bu şubeye gelen, devamlı müşteri olmamıza rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak bizi çok üzdü.
Durumu kasaya gidip yaptıklarının ayıp olduğunu, buraya sürekli geldiğimizi söyleyerek ifade ettik ancak kasadaki görevli en ufak bir özür bile dilemedi. Ne sorunun telafisi için bir çaba gösterildi ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilendi.
Roka’dan, özellikle Atalar şubesindeki bu durumla ilgili gerçek yetkilinin gerekli incelemeyi yapmasını, kasada görevli personelin tutumu konusunda uyarılmasını ve tarafımıza samimi bir özür iletilmesini bekliyoruz. Ayrıca benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.
07.09.2025 tarihinde Kartal Esentepe’de bulunan Roka Pastanesi’nde serpme kahvaltı aldım. Kahvaltı seçeneklerinde uygulanan çay politikası oldukça mantıksız ve adaletsiz. Serpme kahvaltıda kişi başı fiyat 950 TL ve çay sınırsızken, kahvaltı tabağında kişi başı 900 TL ödeniyor ama sadece bir bardak ç...
23.02.2026 tarihinde 25 kişilik bir grupla Roka Esentepe restoranına gittik. Siparişlerimiz arasında yer alan kuru fasulye ekşi ve bozulmuş bir tada sahipti. Bunu nazikçe iletmeme rağmen çalışanlar ekşi olduğuna inanmadıklarını, diğer masalarda bir sıkıntı olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi ve ...
23.02.2026 tarihinde yaklaşık 25 kişilik kalabalık bir grupla Kartal Cevizli ’deki Roka Pastane Restoranı’na iftar için gittik ve maalesef hayal kırıklığı ile ayrıldık. Sürekli tercih ettiğimiz, güvendiğimiz bir yerdi, özellikle iftar için de bu yüzden seçtik ancak yaşadıklarımız nedeniyle bir daha ...
28 Ocak akşamı saat 20.00–20.30 sularında Kartal Esentepe Roka Pastanesi’ne iki kız çocuğumla birlikte tatlı bir şeyler yemek için gittik. Seçtiğimiz tatlılar masaya servis açılmadan ortaya bırakıldı, bunun üzerine özellikle servis rica ettim. Sigara içilen bölümde hizmet veren çalışanların agresif...
15 Aralık 2026 sabahı saat 09.00 civarında Esentepe Roka Pastanesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir, yaklaşık 7-8 yıldır bu işletmenin müşterisiyim. Sabah çay siparişimle ilgili olarak garson önce kendi çalışanı ile, ardından benimle münakaşaya girdi. Mide problemim olduğu ...
Yorumlar