Yetkili Serviste Tamir Edilmemiş Ve Bozulmuş Robot Süpürge

Roidmi Eve Plus marka robot süpürgemi yetkili servis olduğunu belirten Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasına gönderdim. 17 Nisan’da 5.600 TL ödememi yaptım ancak cihaz bana yaklaşık bir ay sonra ulaştırıldı. Cihaz elime geçtiğinde ise tamir edilmek bir yana, daha kötü bir durumda olduğunu gördüm.

Başta sadece süpürmeme ve “ana fırçayı kontrol edin” hatası veren cihaz, servisten döndüğünde tüm fırçaları sökülmüş, vidaları yerinden çıkarılmış ve tuşu bozulmuş haldeydi. Bu durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kahramanmaraş’tan gönderdiğim cihazla ilgili çağrı merkezini defalarca aradım, şikayetimi ve mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen bana hiçbir destek sağlanmadı, aksine zaman zaman seslerini yükseltip telefonu yüzüme kapattılar. Daha önce yaptığımız bir görüşmede, cihazın tamir edilmeden gönderildiğinin kabul edilmesi üzerine, cihazı tekrar gönderdiğimde tamir edilip bana geri yollandığında benden kargo ücreti talep edilmeyeceği, kargo ödemesi yapmayacağım özellikle söylenmişti. Ancak son görüşmemde bu kez benden yeniden kargo ücreti alınacağı ifade edildi.

Cihazın servis tarafından bu hale getirilmiş olması ve tüm süreç boyunca yaşadığım saygısız iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın eksiksiz ve düzgün şekilde tamir edilerek bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu ikinci gönderim ve geri gönderim sürecinde hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.