Roidmi Elektronik Ürün Tamiri Ve Sigorta Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Media Markt'tan satın aldığım Roidmi markalı ürüne garanti dışı kasko sigortası yaptırdım. Ürünüm arızalandığında Media Markt aracılığıyla tamir edilmek üzere Altar Grup'a gönderildi. Altar Grup, tamir etmek yerine 'Sayın müşterimiz, T020-34841-R-C numaralı servis formuna ait cihazınız ile ilgili pert kararı verilmiştir. Pert tutarı 3.990 TL olarak belirlenmiştir. Sözleşmeniz gereği cihazı işlemsiz olarak geri isteme süreniz 30 gündür. Cihazı geri istemediğiniz ve süre dolduğunda cihaza savtaj (imha) işlemi yapılacak olup cihaz kasko firması mülkiyetine geçecektir. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz.' mesajını gönderdi. Sigorta yaptırdığım ürünü sigorta kapsamında tamir ettiremeyeceksem neden sigortaya ekstra ücret ödedim? Ödenen rakam çok komik; şu anda aynı cihazı 15 bin TL'den daha düşük bir rakama alamam. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakları'na şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Media Markt tarafından arandım. Çözüm için aradıklarını sandım. Ancak Altar Grup tarafından gönderilen mesajın aynısını okuyan, tamamen robot gibi konuşan bir hanımefendiyle karşılaştım. Duygudan uzak ve benim sorunumdan habersiz olan bu hanımefendi, söyleyeceklerini söyledikten sonra görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında tekrar arandım. Tamiri için tekrar talepte bulunacaklarını ve bundan dolayı onayımı istediler. Sanki başka bir talebim varmış gibi davrandılar. Ne yazık ki sonrasında bir daha arayan ya da soran olmadı. Sanırım bir aylık süreyi doldurmaya çalışıyorlar ve sonra 'Cihazınız imha edildi.' diyecekler. Bu mağduriyetimin son bulması için yardım bekliyorum. Ciddi anlamda mağdurum.