RKS Motor Şanzıman Arızası ve Parça Bekleme Sürecinde Yetkili Servisin Umursamaz Tutumu

RKS Ford 250 motosikletimin tüm bakımlarını garanti kapsamında ve zamanında yetkili serviste yaptırmama rağmen, ortada hiçbir sebep yokken şanzımanı paramparça oldu. Bunun üzerine 17.03.2026 tarihinde motosikletimi İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise teslim ettim. Servis aracı işleme aldı ancak yaklaşık 20 gündür parça beklendiği söyleniyor ve motosikletimin parça değişimi hâlâ yapılamadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ne net bir süre bilgisi veriliyor ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Garanti kapsamındaki bir motosikletin şanzımanının bu şekilde dağılması ve ardından bu kadar uzun süre parça bekletilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım ve açıkçası bir daha bu markanın önünden bile geçmek istemiyorum.

Aracımın şasi numarası LBBPT3113RBG53063’tür. RKS Genel Müdürlüğü’nden yetkili bir kişinin benimle irtibata geçerek, sürecin ne durumda olduğunu ve ne zaman tamamlanacağını açık ve net bir şekilde bildirmesini talep ediyorum.