RKS Elektrikli Bisikletin Yasal Tamir Süresinin Aşılması Ve Değişim Ya Da İade Talebi

02.01.2026 tarihinde satın aldığımız RKS h15 model elektrikli bisiklet, arızalanması üzerine Nisan ayında Eyüpoğulları Motor adlı RKS yetkili servisine teslim edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği azami yasal tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen, ürünümüz hiçbir makul açıklama olmaksızın aylardır serviste bekletilmektedir.

RKS çağrı merkezi olan 0850 302 86 92 numaralı hat ile yaptığımız görüşmelerde, her seferinde yalnızca parça değişiminin onaylandığı ve parçanın beklendiği söylenmekte, ancak ürünün ne zaman tarafımıza teslim edileceğine dair tek bir somut tarih verilmemektedir. Yedek parça tedarik sürecinin yasal tamir süresini durdurmadığını veya uzatmadığını bilmelerine rağmen bu gerekçenin arkasına sığınılarak süreç sürekli oyalama ile geçiştirilmektedir.

Yasal azami tamir süresi açıkça aşıldığı için firmaya yazılı olarak seçimlik hakkımızı kullanmak istediğimizi, ürünün ayıpsız sıfır misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimizi ilettik; buna rağmen firma tarafından bugüne kadar somut hiçbir adım atılmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Bu elektrikli bisiklet, oğlumun günlük ulaşımı için aktif olarak kullandığı bir üründür ve ürünün aylardır teslim edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) resmi başvuruda bulunduk ve uyuşmazlıkla ilgili dosyamız açılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, yasal azami tamir süresinin çoktan aşılmış olması ve tarafımıza çözüm sunulmamış olması sebebiyle, RKS’den RKS h15 model elektrikli bisikletimizin ivedilikle ayıpsız sıfır misli ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin tarafımıza gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.