Garanti Kapsamındaki Motosikletim İçin Servis Oyalaması Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 7-8 ay önce sıfır kilometre olarak satın aldığım RKS Rosa 50 Pro motosikletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Motorumun tüm bakımlarını zamanında ve yetkili serviste yaptırmama rağmen, çok düşük kilometrede ciddi arızalar ortaya çıktı.

Motosikletimi 800 km bakımına zamanında yetkili servise götürdüm ve bakımları yaptırdım. Ancak Kurban Bayramı’ndan yaklaşık 3 hafta önce, motosikletten anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Yapılan kontroller sonrasında kayış ve varyatörün değişmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Bu süreçte farklı servislerle de görüşerek çözüm aradım ancak sürekli randevu olmadığını, yoğun olduklarını söyleyerek beni geri çevirdiler. Ben defalarca servise gidip randevu sormama rağmen her seferinde benzer gerekçelerle geri gönderildim ve yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir kalıcı işlem yapılmadı. En son gittiğimde yine randevu verilmeyeceği, 1 Temmuz’da yazmam gerektiği söylendi, 1 Temmuz’da yazdığımda ise yine müsaitlik olmadığı, başka servise gitmem gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine RKS müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana Derince’deki servise randevu oluşturduklarını söylediler. Ben Gebze’de oturduğumu, motosikleti Derince’ye götürmemin mümkün olmadığını söylediğimde ise gidip gitmemenin bana kaldığı, başka randevu verilemeyeceği ifade edildi.

Tüm bu oyalayıcı sürecin sonunda 21 Haziran’da motosikletim seyir halindeyken daha büyük bir arıza yaptı. Motordan çatırdama ve anormal sesler gelmeye başladı, motor gaz yemesine rağmen ilerlemedi ve yolda kaldım. Sıfır alınmış, garantisi devam eden ve henüz çok düşük kilometrede olan bir motosiklette bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve buna rağmen garanti kapsamında gerekli desteğin verilmemesini kabul etmiyorum.

Motorumun şasi numarası LBBB83004SFA0XXXX’dir. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. RKS firmasından ve yetkili servislerden beklentim, motosikletimin detaylı şekilde incelenmesi, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi, tarafımdan talep edilen yaklaşık 10.000 TL’lik bedelin alınmaması ve motosikletimin ücretsiz olarak onarılmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.