Şişen Batarya Değişim Talebi Reddedildi, Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı

26 Ağustos 2024 tarihinde Reeder p13 Blue Max 2022 228 GB model telefonu satın aldım. Cihazımın garanti süresi devam ederken bataryası şişti ve güvenlik açısından da risk oluşturduğu için bataryanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim.

Bu talebim üzerine firmaya mail yoluyla ulaştım. Bana gönderilen cevapta, yaşadığım olumsuz deneyim adına üzgün oldukları, kısmi onarım yapılmadığı, sürecin sabit olduğu ve iletilen süreç dışında herhangi bir aksiyon alınamayacağı ifade edilerek batarya değişimi açıkça reddedildi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 11 Mart 2026 tarihinde telefonun onarımı yönünde karar çıktı.

Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlanmasına rağmen firmaya tekrar mail atarak kararı ve yasal süreci hatırlattım, icra takibi başlatacağımı da belirttim, ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve telefonum onarılmadı.

Garanti kapsamındaki cihazım için Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararın Reeder tarafından derhal uygulanmasını ve telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Kararın daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.