Reebok Spor Ayakkabısının İç Astarı Yırtıldı, Değişim Ve İade Talebi

13 Nisan 2026 tarihinde Reebok Vivid Voyage ıı beyaz model, 41 numara spor ayakkabıyı FLO’nun online satışından 2.499,99 TL bedelle, sipariş numarası 245561733 ile satın aldım ve teslimat noktası olarak Bakırköy Forum AVM şubesinden teslim aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 4–5 ay boyunca, yaz aylarında haftada ortalama 2–3 gün olacak şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabının iç astarında yırtılma oluştu ve taban kısmında rahatsız edici derecede batma meydana geldi.

Bu durum üzerine 15 Ağustos’ta Avcılar Pelican AVM’deki FLO mağazasına giderek ürünü değişim talebiyle teslim ettim. Mağaza görevlileri ürünü inceleme için birkaç fotoğraf çekerek merkeze iletti ve adım üzerine Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu düzenlendi. Bu formda fiş numaram 99901000000000295RF6T, inceleme belge numaram ise fp260815-451-0672250 olarak yer almaktadır. 17 Ağustos günü tarafıma gelen SMS’te ve formda, ürün hatası olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade yapılmayacağı bildirildi.

4–5 aylık, üstelik haftada sadece birkaç gün kullanılan bir spor ayakkabının iç astarının yırtılması ve tabanının bu hale gelmesi, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir. Üründe yaşanan bu deformasyonun kullanıcı hatası olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Reebok Vivid Voyage ıı model ayakkabım için öncelikli olarak ürün değişimi, mümkün değilse ödediğim bedelin iadesi yönünde talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun m. 68 uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne, elimdeki fiş, inceleme formu ve diğer belgelerle birlikte başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.