Garanti Kapsamındaki Gözlük Değişimi Uzun Süre Teslim Edilmedi

Kayseri’de bulunan Real Saat Gözlük mağazasından satın aldığım Rayban rb3768 model gözlüğüm, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen vida sıkım noktasından kendiliğinden çatladı. Ürünü mağaza aracılığıyla garanti kapsamındaki incelemeye gönderdim ve yapılan inceleme sonucunda ürünün değişimine karar verildi.

Ancak değişim onayı çıkmasına rağmen yaklaşık 3 aydır gözlüğümün teslim edilmesini bekliyorum. Luxottica ile yaptığım yazışmalarda değişim ürününün mağazaya gönderildiği ve bu hafta içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Aynı şekilde Real Saat Gözlük’e sürecin çok uzadığını ilettiğimde de bu hafta içinde elimde olacağı söylendi, ancak bugün 10.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ne teslimat yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Garanti kapsamında değişimi onaylanmış bir ürünün bu kadar uzun süre müşteriye teslim edilmemesi ve sürekli “bu hafta içinde elinizde olur” denilip yine tutulmayan sözlerle oyalayıcı, belirsiz cevaplar verilmesi kabul edilemez. Profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Rayban rb3768 model değişim gözlüğümün daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hukuki haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.