Ramada Hotel By Wyndham Kastamonu Şahit Olduğum En Kötü Organizasyon

31 Aralık gecesi Kastamonu Ramada Otel’de düzenlenen yılbaşı programına katıldım ve hayatımda bir otelde şahit olduğum en kötü organizasyonlardan birini yaşadım. Daha otele giriş anından itibaren, otopark ve resepsiyon kısmındaki karşılama ile kendimi misafir gibi değil, adeta istenmeyen, şüpheli bir kişiymişim gibi hissettirdiler. Davranış tarzları, bakışları ve yaklaşımlarıyla sanki oraya para verip hizmet almaya gelen bir müşteri değil de hırsız muamelesi gören biri gibi hissettim.

Bu programda sunulan müzik, eğlence, ortam, organizasyon ve genel hizmet anlayışı, bırakın “Ramada” adını, sıradan bir işletmenin dahi yanına yaklaşamayacağı kadar düşük seviyedeydi. Ödediğimiz ücretin miktarı benim için ikinci planda; önemli olan, 1 liranın bile bir hakkı ve karşılığı olmasıdır. Ancak bu gecede verilen hiçbir hizmetin, alınan paranın en ufak bir kısmını bile hak etmediğini açıkça söyleyebilirim. Bu yaşananlar, hem mesleki açıdan hem de insan olarak onur kırıcıydı.

Tüm bu memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım saygısızlığı otel müdürüne de yüz yüze iletmeme rağmen, en ufak bir özür, telafi çabası ya da profesyonel bir yaklaşım görmek yerine, umursamaz, saygısız ve ciddiyetten tamamen uzak bir tavırla karşılaştım. Bir otel yöneticisinin, misafirinin bu kadar öfkeli ve kırgın olduğu bir durumda bile bu derece vurdumduymaz olması kabul edilemez.

Turizm sektöründe çalışan biri olarak, bu gece yaşadıklarımı mesleki açıdan utanç verici buluyorum. Böyle bir işletme anlayışıyla Ramada isminin kullanılıyor olması markaya da büyük zarar vermektedir. Kastamonu Ramada Otel’de görev alan yönetim ve ilgili personelin tutumunun acilen incelenmesini, bu yılbaşı programında yaşattıkları bu saygısız hizmet ve saygısızlık nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve bir daha hiçbir misafirin bu şekilde mağdur edilmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.