Kontör Teklifi Gecikmesi Ve Destek Sorunları İş Sürecimizi Durma Noktasına Getirdi

İki farklı şirketim için e-Dönüşüm hizmetini (e-Fatura/e-Arşiv) uzun süredir QNB esolutions (eski adıyla QNB efinans) üzerinden kullanıyorum. Büyük bir beton firması olarak işimizin durmaması için sisteminizin aksamasına özellikle tahammülümüz yoktur. Şirketlerimin ticari faaliyetlerinin aksamaması için 1 Ekim 2026 tarihinde kurumsal hat üzerinden 10.000 adet kontör alımıyla ilgili resmi fiyat teklifi talep ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teklif dönüşü yapılmadı ve süreç sürekli oyalandı.

Bu ilgisizlik nedeniyle dün fatura keserken sistem bir anda “kontör yok” uyarısı verdi ve iki şirketimin de ticari faaliyeti neredeyse durma noktasına geldi. Ticari işlemlerimiz tamamen kilitlenmesin ve fatura kesebileyim diye, dün panel üzerinden kendi imkanlarımızla acil şekilde 1.000 adet kontör almak zorunda kaldık ve bunu da daha pahalı birim fiyat üzerinden gerçekleştirdik.

1 Ekim’den bu yana açtığım çok sayıda destek talebine rağmen, firmanın destek sistemi hiçbir gerçek çözüm sunmadan taleplerimi otomatik olarak “Çözüldü” durumuna alıp kapatıyor ve bu sırada yanıltıcı şekilde e‑posta gönderiyor. Bugün sabah saatlerinde “Ekin Hanım” isimli bir personeliniz beni arayarak ilgileneceğini ve bir irtibat numarası paylaşacağını belirtti. Fakat sabahtan bu yana bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle hem talep ettiğimiz 10.000 kontörlük toplu alım için kurumsal ve indirimli tekliften faydalanamadık, hem sistemimiz kilitlendiği için acil ve daha pahalı fiyattan kontör yüklemek zorunda bırakıldık, hem de Vergi Usul Kanunu’na göre yasal fatura düzenleme süresi olan 7 günlük sürenin dolma riskiyle karşı karşıya geldik. Şirketlerime ait 4780073635 ve 478003635 numaralı kayıtlar üzerinden yaşanan bu sürecin detaylarının sistemlerinizden de görülebileceğini düşünüyorum.

1 Ekim’den bu yana bekleyen 10.000 kontörlük kurumsal teklifimin ivedilikle tarafıma iletilmesini, açılan destek taleplerimin otomatik ve usulsüz biçimde “Çözüldü” olarak kapatılmamasını, süreçle gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişinin acilen benimle iletişime geçmesini ve uğradığımız mağduriyetle ilgili gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşanabilecek tüm olası mali cezalar ve ticari kayıplarla ilgili haklarımızı yasal yollardan arayacağımızı ve bu zararları şirketinize rücu edeceğimizi bildiriyorum.