Ödeme Yapılan Yazılım Paketleri Aktif Edilmedi Ve Destek Cevapsız Kaldı

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Profiliv olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, satın alınan hizmetlerin sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için her bildirimi dikkate alıyoruz. Kontrol ettiğimde sorunu yaşadığınız gün ekibimiz size zaten mail üzerinden ulaşmış. Büyük ihtimalle ya gelen kutunuz doludur ya da spama düşmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki sistemimiz, eski usul standart bir havuz mantığıyla çalışan sistemlerden değildir. Veri merkezleri arası kurduğumuz köprüler (apı) sayesinde 1. Ve 3. Taraf kayıtlı hesapların verilerini sizin şifreniz olmadan güvenle çekmektedir. Yani aslında profiliv.com üzerinden üyelik aldığınızda diğer tüm sitelerdeki verilere de tek abonelikle ulaşabiliyorsunuz. Örnek verecek olursak Youtube.com, Netflix ve Spotify gibi platformlara ayrı ayrı para vermek yerine topluca tek yerden 1 kez ödeme yapmaya benziyor diyebiliriz. Ancak bahsettiğimiz bu son teknoloji veri çekme sistemi her hesabın anında görüntülenmesini garanti eden bir altyapıya sahip değildir. Bazen sizi, bir veya birkaç gün bekletebilir. Sebebi ise güvenliğinizi sağlamak için diğer veri merkezlerinden veri beklemesidir. Zaten min. Üyelik süremiz 10 gündür. Sistemimizde çok sayıda kullanıcı merak ettiği profiller için sorgulama yapmakta ve hesapların sisteme eklenme süreçleri değişkenlik gösterebilmektedir. Sorgulama sırasında karşılaşılan “Bu hesap şu anda sistemde kayıtlı görünmüyor” uyarısı, kesinlikle sistemin arızalı olduğu anlamına gelmemektedir. İlk gün bu uyarıyı alıp ertesi gün “ekleme taleplerim” sayfamızdan eklenmesini istediği hesapların kaydını gören birçok kullanıcımız bulunmaktadır. Bu gibi durumlarda “Ekleme talebi gönder” seçeneğini kullanarak talep oluşturabilirsiniz. Talep sonrasında hesaplar uygunluk durumuna göre sisteme eklenebilmekte, bazı kullanıcılarımız sonuçlarını aynı gün içerisinde, bazıları ise sonraki günlerde alabilmektedir. Bu sürecin her hesap için aynı sürede tamamlanamayabileceğini de özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız durumu ise genel işleyişten ayrı olarak ele alıyoruz. İlk satın alımınızda ödeme sonrasında doğrulama e-postasını alamadığınızı, ikinci satın alımınızda ise aktivasyon kodunu kullanmanıza rağmen hesabınızla ilgili sorun yaşadığınızı anlıyoruz. Bu nedenle bildiriminizi dikkate alarak hesabınızı ve satın alımlarınızı kontrol etmek, yaşadığınız sorunun çözümü için size özel destek sağlamak istiyoruz. Problemin çözümü; Şikâyetiniz üzerine sizinle ayrıca iletişime geçmek için destek e-postası göndereceğiz. Yapmanız gereken; Size daha hızlı ve sağlıklı ulaşabilmemiz için mümkünse kullandığınız mevcut e-posta adresinden farklı, aktif olarak kontrol ettiğiniz bir yedek e-posta adresini buradan bizimle paylaşabilir misiniz? Çünkü ilk paketin kodunun ulaşmaması sizin mail kutunuzun dolu olduğunu veya spama düştüğünü gösteriyor olabilir. Böylece iletişim sorunu yaşanmaması için alternatif bir kanal üzerinden size ulaşabiliriz. Amacımız yalnızca bildiriminize yanıt vermek değil, satın aldığınız hizmetle ilgili yaşadığınız sorunu netleştirmek ve mümkün olan en uygun çözümü sunmaktır. İncelememiz sonucunda hizmetin sunulamadığının belirlenmesi halinde gerekli iade veya gerekli çözüm seçeneklerini de sizinle paylaşacağız. Profiliv’e duyduğunuz güvenin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin giderilmesi ve sürecin açıklığa kavuşturulması için sizinle iletişimde kalacağız. Tüm müşterilerimizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Profiliv Müşteri Destek Ekibi