to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün, Üstüne Hakaret İçeren Mesajlar
Poncik_izler’den Instagram DM üzerinden ilk kez bebek hatıra seti siparişi verdim. 17.10.2025 tarihinde teslim aldığım pakette siparişimde eksiklik ve yanlışlık vardı. Hamur rengi yanlış gönderilmiş, ayrıca şeffaf sıvı jel ise tamamen eksikti. Fatura da gönderilmediği için sipariş numaramı paylaşamıyorum.
Sorunu firmaya ilettiğimde, eksik ürünü göndermek için kargo ücretini benim ödememi istediler. Kargo ücretini ödeyemeyeceğimi ve bu nedenle eksik ürünü istemediğimi, hakkımı helal etmediğimi belirttim. Bunun üzerine bana Instagram DM üzerinden son derece kaba ve hakaret içeren mesajlar gönderdiler. “Hakkımı helal etmiyorum, hayrını görmeyin inşallah, mahkemede görüşürüz” gibi ifadelerle bana hitap ettiler.
Bu yaşananları belgelemek için hakaret içeren mesajların görsellerini de ekliyorum. Hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilemez. Herkesin alışveriş yapmadan önce bu tutumu görmesini istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Yaşanan süreç için üzgünüz. Siparişinizdeki Pembe statik hamur yerine yanlışlıkla mavi renk gönderildiğini belirtmeniz üzerine, Pembe statik hamur tarafınıza hiçbir ücret talep edilmeden hemen gönderilmiştir. Jelin eksik olduğu bilgisi ise daha sonra paylaşıldığı için ikinci gönderim süreci o şekilde başlamıştır. Ürün setimizin içeriği, kutu içerisindeki kullanım kılavuzunda detaylı şekilde belirtilmiştir. 11.10.2025 tarihli faturanız tarafınıza iletilmiştir. Teklifimiz hâlâ geçerlidir. Tüm müşterilerimize aynı özenle yardımcı olmaya ve çözüm odaklı destek vermeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Poncik İzler
