Eksik Çanta Gönderimi Ve Zorunlu İade Talebine Karşı Hızlı Çözüm İstiyorum

Trendyol üzerinden Pirge mağazasından Creme çantalı 5’li pastacılık setini 2.070 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 25 Mayıs’ta elime ulaştı ancak paketin içinden çanta çıkmadı. Bunun üzerine hemen satıcıyla iletişime geçtim, bana sorun olmadığı, çantanın kısa sürede temin edilip gönderileceği söylendi, ben de beklemeye başladım fakat süreç hiç ilerlemedi ve sorun çözülmedi.

Daha sonra sistemin kendiliğinden iade oluşturduğunu fark ettim ve satıcı firmaya tekrar yazdım. Satıcı, müşteri hizmetleri aracılığıyla iletişime geçmem gerektiğini, bu şekilde yardımcı olacaklarını belirtti. Trendyol müşteri hizmetleri ise 4 Haziran tarihinde sadece ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Oysa ben bu ürünü marka indirim gününde uygun fiyata almıştım, şu anda aynı ürün 3.700 TL olmuş durumda. Ürünü iade edersem ciddi anlamda mağdur olacağım, kampanyalı olarak 2.070 TL’ye aldığım ürünü neden iade etmek zorunda kalayım anlamıyorum.

Benim tek talebim, eksik gönderilen çantanın tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş numaram 11246984198’dir. İade yönlendirmek yerine, satın aldığım setin eksik parçasının en kısa sürede gönderilmesini rica ediyorum.