Bellona Defolu Mobilya Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Bellona’dan Gebze Piranlar şubesine giderek TV ünitesi, masa, sandalye ve zigon sehpa aldık. 40–45 gün sonra ürünler teslim edildiğinde TV ünitesinin arka kısmında çizikler, sehpanın ayak demirinde ise montajlık değil, bizzat demirin kendisinden kaynaklı bariz bir yamukluk olduğunu gördük. Bu ürünler bizim için uzun yıllar kullanmak üzere, ciddi borca girerek aldığımız, “yarı ömürlük” dediğimiz eşyalar ve bu şekilde kusurlu olmaları bizi çok rahatsız ediyor.

Sorunu ilettiğimizde başta ilgilendiler, görsel istendi, servis geldi ve bir parçayı değiştirdiler ancak getirdikleri diğer parçanın da defolu olduğunu söylediler. Farklı, kusursuz parçalar isteyince “bize bu ikisi verildi” denilerek süreç yine uzadı. Sonrasında getirdikleri parçayı tekrar geri götürdüler. Mağaza bu süreçte zaman zaman aradı ancak doğum sürecimizin tüm koşturmacası içinde sürekli “acaba bugün arayacaklar mı, ne zaman gelirler” stresi yaşadık. En son doğumdan yeni çıkıp eve geldiğim dönemde bir parça daha değişti, fakat diğer kusurlar için ne arayan oldu ne de net bir çözüm sunuldu.

Ağustos ayından beri bu ürünleri bu şekilde kusurlu halde kullanmak zorunda kalıyoruz. Ödediğimiz bedel karşılığında defolu ürün kullanmak istemiyoruz, biz kusursuz parça talep ederken herhangi bir defo indirimi de yapılmadı. Talebimiz, kusurlu tüm parçaların ücretsiz ve sıfır, hatasız parçalarla değiştirilmesi, eğer bu sağlanamayacaksa da ciddi bir indirim uygulanarak mağduriyetimizin giderilmesi yönündedir.

Yaşadığımız bu süreçte, özellikle uzun süre net bir çözüm sunulmaması ve hala kusurlu ürünlerle baş başa bırakılmamız nedeniyle mağduriyetimizin Bellona tarafından ivedilikle giderilmesini istiyoruz.