Peugeot Servisinde Cam Siparişi Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Peugeot 208 model aracımın ön camı kırıldığı için kaskom kapsamında işlem yaptırmak üzere 19 Ağustos Çarşamba günü Eskişehir Alpata Peugeot servisine başvurdum. O gün cam siparişinin verilerek en geç bir sonraki hafta çarşamba gününe kadar mutlaka geleceği bilgisi verildi. Cam geldiğinde arayacaklarını söyledikleri için aracı servise bırakmadım.

Verilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arama ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün sabah saat 10.00’dan itibaren 222 228 03 30 numaralı telefonu defalarca arayarak servis bölümüne ulaşmaya çalıştım, fakat servis kısmı telefonlara kesinlikle cevap vermiyor.

Bilgi alabilmek için satış bölümünü aradım, iç hat üzerinden servise aktarmaya çalıştılar, yine kimseye ulaşamadım. Sonrasında satış bölümünü tekrar arayıp yetkili biri ile görüşmek istediğimi belirttim, ancak beni yetkiliye aktaramadıklarını, sadece geri dönüş talebi açabileceklerini söylediler. 10–15 dakika içinde mutlaka aranacağım söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen yine kimse beni aramadı.

Önümüzdeki Eylül ayında kendi aracımla tatile gitmeyi planlıyorum ve ön cam değişimi sürecinin bu şekilde uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Camın gelip gelmediğini dahi öğrenemiyorum ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Cam siparişim ve işlem süreciyle ilgili tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak doğrudan görüşme sağlanmasını talep ediyorum.