Peugeot E-208 Klima Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Peugeot e-208 model aracımın kliması sıcak hava üretiyor ve bu sorunu Haziran ayı ortalarında Kayseri İncirloğlu Servisi’ne başvurarak bildirdim. Araçla ilgili yapılan kontrolde klima motoru hortumunda kaçak olduğu, o-ring değişimi gerektiği tespit edildi. Ancak parça ellerinde olmadığı için sipariş verilmesi gerektiği, ilgili parçanın yurt dışından geleceği ve uzun süreceği bilgisi verildi. Ayrıca, iki farklı parça numarasından hangisinin uygun olduğunu merkezlerine soracaklarını ve sonrasında sipariş geçileceğini belirttiler. Taşınmam nedeniyle Düzce’ye parça yönlendirilebileceği söylendi; ancak Düzce servisiyle yaptığım görüşmelerde parçanın hâlâ sipariş edilmediğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

13 Temmuz’da İzmir’de yaşadığım bir kaza sonrası aracımı Kahyaoğlu Servisi’ne bıraktım ve araç orada iken klima o-ringinin de değiştirilmesi talebinde bulundum. Serviste kaldığı süre boyunca sürekli bilgilendirme istedim, arıza üzerinde çalışıldığı söylendi. 28 Temmuz’da o-ring değişiminin yapıldığı tarafıma mesajla bildirildi. Ancak 1 Ağustos’ta aracı teslim almaya gittiğimde, klimada hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Farklı yetkililerden çeşitli açıklamalar geldi: O-ring tek başına değişmez, bu araç garantili ve parça yurt dışından gelecek, işlemler uzun sürecek gibi bilgiler verildi.

Aracımı Aralık ayında aldım; ancak yaklaşık 5-6 ay sonra klima arızası için servis bulabildim ve sonrasında neredeyse 2 aydır hem parça siparişinin verilmesini hem de serviste bekleyen aracımın yapılmasını bekliyorum. 15 gün boyunca İzmir Kahyaoğlu Servisi’nde bekletilmesine rağmen arızanın giderilmesi ya da kesin çözüm için herhangi bir işlem yapılmadı. Klimasız aracı yaz döneminde İzmir gibi sıcak bir şehirde kullanmak mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Arızanın en kısa sürede giderilmesini, eğer parça tedariği yine uzun sürecekse tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Plaka: 38 ZA 381.