Gönderilen Ürünlerin Beden Ve Model Hataları Nedeniyle İade Talebi

Pembiş Tesettür adlı internet sitesinden 8 Temmuz 2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler ücretsiz kargo ile gönderildi ve dün elime ulaştı, dün gece denediğimde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.

İlk ürün olarak pembe renk 42 beden bir tesettür takımı sipariş etmiştim. Ancak bana gönderilen ürün, kendi bedenimden bir beden büyük geldi ve üzerimde oldukça bol duruyor. Ayrıca kumaşı içimi gösterecek kadar ince ve rahatsız edici, bu nedenle kullanmam mümkün değil. Benim siparişimde özellikle 42 beden belirtilmiş olmasına rağmen farklı beden gönderilmesi ve kumaşın bu şekilde şeffaf olması mağduriyet oluşturdu.

İkinci ürün için ise internet sitesinde özellikle bilek kısmı lastiksiz olan bir model ve belirli bir renk tercih etmiştim. Bileğimde rahatsızlık olduğu için lastiksiz model seçmiştim. Buna rağmen bana gönderilen üründe bilekler lastikli ve sitede gördüğüm modele göre daha açık renkte bir ürün gönderildi. Yani hem model hem renk olarak internet sitesinde seçtiğim ürünle aynı değil.

Bu sorunları fark eder etmez, aynı gün içinde firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden durumu kendilerine bildirdim. Hem dün hem bugün yazmama rağmen bana iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri ve değişim için de hem ürünü gönderirken hem de yeniden gönderilecek ürün için iki kez kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa siparişlerim bana ücretsiz kargo ile ulaştı ve ayıplı / hatalı gelen bir ürün için tekrar kargo ücreti ödemek istemiyorum.

Ben her iki ürünü de hiç kullanmadan, sadece deneyip hatalı ve uygunsuz olduklarını görmem üzerine iade etmek istiyorum. Ürün bedelleri 483 222 586 takip numaralı siparişim için 1000 TL, 529 *****35 takip numaralı siparişim için 1400 TL’dir. Toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, iadenin kabul edilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yasal iade hakkımın yerine getirilmesini rica ediyorum.