Yanlış Gönderilen Kitap İçin İade Reddedildi Ve Ücret Geri Ödenmedi

12 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Pegem Akademi satıcısından bir kitap sipariş ettim, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istedim fakat kitap olduğu gerekçesiyle satıcı iademi kabul etmedi.

Kargo bana hiç teslim edilmeden doğrudan gel-al noktasına gidiyor, ancak bana herhangi bir şifre veya kod gelmediği için ürünü teslim alamıyorum. Ürün tekrar satıcıya dönüyor, satıcı da ürünü teslim almayıp iade talebini reddediyor. Bu süreç aynı şekilde defalarca tekrarlandı ve sistemde iadem 3 kez reddedildiği için ürünün depoya gideceği ve ücret iadesinin yapılmayacağı bilgisi verildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “prosedür böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve hem yanlış gönderilen ürün ortada kaldı hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Ne ürünü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Yanlış gönderilen bu siparişe ait 11228181364 numaralı siparişim için, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.