to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Kitap İçin İade Reddedildi Ve Ücret Geri Ödenmedi
12 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Pegem Akademi satıcısından bir kitap sipariş ettim, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istedim fakat kitap olduğu gerekçesiyle satıcı iademi kabul etmedi.
Kargo bana hiç teslim edilmeden doğrudan gel-al noktasına gidiyor, ancak bana herhangi bir şifre veya kod gelmediği için ürünü teslim alamıyorum. Ürün tekrar satıcıya dönüyor, satıcı da ürünü teslim almayıp iade talebini reddediyor. Bu süreç aynı şekilde defalarca tekrarlandı ve sistemde iadem 3 kez reddedildiği için ürünün depoya gideceği ve ücret iadesinin yapılmayacağı bilgisi verildi.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, “prosedür böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve hem yanlış gönderilen ürün ortada kaldı hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Ne ürünü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.
Yanlış gönderilen bu siparişe ait 11228181364 numaralı siparişim için, ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade talebinizde, siparişinizi yanlışlıkla Sınıf öğretmenliği yerine okul öncesi öğretmenliği alanına yönelik olarak oluşturduğunuzu ve bu nedenle iade etmek istediğinizi belirtmişsiniz. Ancak yaptığımız incelemede, siparişinizde yer alan ürünlerin okul öncesi öğretmenliği alanına ait olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade talebinizde belirtilen gerekçe ile sipariş içeriği arasında uyumsuzluk bulunmaktadır. Ayrıca, Trendyol’un geçerli iade prosedürleri kapsamında, kargo paketi açılmış kitaplarda iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu doğrultuda iade talebiniz onaylanamamış ve reddedilmiştir. Firmamız, satışların gerçekleştirildiği platformun belirlemiş olduğu iade ve satış politikalarını uygulamakla yükümlüdür. Bu süreç sonrasında yaşadığınız herhangi bir sorun veya itiraz için ilgili platform olan Trendyol ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
