Görsel Ve İçeriği Siparişe Uymayan Mezuniyet Pastası Ve Özürsüz Yaklaşım

Peçko Başakşehir şubesinden 30.08.2026 tarihinde, saat 17.00 sularında teslim alınmak üzere mezuniyet pastası siparişi verdim. Yıllardır özel günlerimizde pastalarımızı ve tatlılarımızı Peçko’dan alıyorduk, bu yüzden mezuniyet gibi önemli bir gün için de hiç tereddüt etmeden yine Peçko’yu tercih ettik. Sipariş sırasında pastanın görselini kendilerine ilettim ve o görsele uygun bir pasta hazırlanmasını bekliyordum.

Teslim aldığımız pasta ise gönderdiğim görselden hem renkleri hem de üzerindeki tasarım ve çizim bakımından belirgin şekilde farklıydı. Görseldekiyle uyuşmayan renk tonları ve tasarım nedeniyle, özel bir gün için beklediğimiz özenli görüntü kesinlikle yoktu. İç dolgu olarak özellikle muz ve Çilek istememe ve bana bu konuda ek bir soru sorulmamasına rağmen, pasta çikolatalı hazırlanmıştı. Çikolata tüketemediğim için kendi mezuniyet pastamdan hiç yiyemedim.

Ayrıca pastanın altında herhangi bir pasta altlığı veya kaidesi yoktu. Bu yüzden pasta sürekli devrilecekmiş gibi duruyor, hem sunum hem de güvenlik açısından çok özensiz bir görüntü oluşturuyordu. Bir mezuniyet pastası için beklenen düzgün, özenli ve profesyonel görünüm kesinlikle sağlanmamıştı.

Durumu Peçko’ya ilettiğimde ise aldığım cevap yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü. Pastanın 6 kişilik sipariş edildiği söylendi ve sanki bu, hem tasarım ve renklerin görsele uymamasını hem iç dolgunun değiştirilmesini hem de pastanın özensiz hazırlanmasını açıklayan geçerli bir gerekçeymiş gibi ifade edildi. Biz kişi sayımız az olduğu için özellikle 6 kişilik istedik; bu, ürünün söz verilen görselden farklı hazırlanmasını veya kalitenin düşmesini hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

Şikayetimi ilettiğimde ne bir özür ne de telafiye yönelik herhangi bir teklif sunulmadı. Sadece “6 kişilik sipariş verdiniz” denilerek, sorumluluğun adeta müşteriye bırakıldığı bir yaklaşım sergilendi ve ayrıca pasta şefinin çıktığı söylendi. Bu tavır, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Oysa biz yıllardır Peçko’yu tercih eden, düzenli sipariş veren müşterileriz.

Bu sipariş için 1000 TL’yi havale ile kapora olarak, kalan 800 TL’yi ise kartla pos cihazı üzerinden ödeyerek toplam 1800 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem pastanın görsel ve içerik olarak ilettiğim görsele benzememesi hem de yaşanan sorun karşısında en basitinden bir özür dahi sunulmaması, bizim için çok ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Bir daha Peçko’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum. Sürekli tercih ettiğimiz bir yerden, en azından gönderilen görsele uygun, özenli hazırlanmış bir pasta ve yaşanan problem karşısında samimi bir özür ve telafi beklentim vardı; maalesef bunların hiçbirini göremedim.