Pandora Mağazası Deforme Yüzük Değişimini Reddetti Ve Müşteriyi Hatasız Suçladı

Pandora Kayseri Forum şubesinden 7 gün önce Clear Sparkling Crown Solitaire model tektaş bir yüzük satın aldım. Yüzüğü sadece hediye ettiğim kişinin parmağında ölçüsünü denemek için bir kez kutusundan çıkardık ve sonrasında yüzüğü büyütmek için bugün mağazaya değişim talebiyle gittik.

Mağazaya gittiğimizde yüzüğü bir beden büyük olanıyla değiştirmek istediğimizi söyledik. Görevli yüzüğü kontrol etmek için aldığında ürünün deformeye uğradığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını iletti. Yüzüğün aldığımız günden bu yana sadece bir kere deneme amaçlı takıldığını, herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da benzeri bir durum olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen hatanın bizde olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimize bıraktılar.

Mağaza çalışanı, Pandora ürünlerinin mağazaya gelene kadar yedi ayrı yerden kontrol edilip hatasız şekilde teslim edildiğini, bu nedenle bu hatanın firmadan kaynaklanamayacağını, mutlaka bizim ürüne zarar vermiş olmamız gerektiğini belirtti. Ne ürünün detaylı bir incelemeye gönderilmesini teklif ettiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler.

Kısa sürede deforme olan bir ürün için müşteriyi peşinen hatalı ilan eden ve değişim talebimi reddeden bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ürünün gerekli teknik incelemesinin yapılarak sorunun kaynağının objektif şekilde tespit edilmesini, kullanıcı hatası olmadığı anlaşılırsa yüzüğün bedeninin büyütülmesi ya da ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan iletişimde yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından değerlendirilmesini istiyorum.